quinta-feira, 28 de junho de 2012

Erros das empresas no Twitter

Empresas devem prestar ficar atentas em como  se comunicar com os clientes nas redes sociais, como o Twitter
 

Por: Camila Alencastro
Infográfico: Carolina Lima
O mercado está cada vez mais digital. Mesmo quem não atua com e-commerce deve estar atento aos meios de posicionar a empresa na internet e comunicar-se com os clientes. Redes e mídias sociais como blog, Twitter, perfil no Facebook, Instagram e Pinterest são já partes essenciais para a comunicação, já que 99% dos usuários de internet do Brasil estão nas redes sociais. Não há mais como fugir. Porém, por ser uma área de atuação relativamente nova, ainda há diversas dúvidas quanto a como agir, como criar um perfil, o que informar, como falar com o cliente da era digital.

Baseada nessas dúvidas, Carolina Lima, então estudante de Publicidade e Propaganda da  Universidade Estácio de Sá de Santa Catarina, fez uma pesquisa com 1225 pessoas sobre perfis de empresas no Twitter. A pesquisa "Como acabar com sua empresa em 140 caracteres",  foi o tema do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) de Carolina, que mostrou como as empresas devem se comunicar com os clientes, perfil dos seguidores, o que eles esperam da empresa com perfil na rede, o que mais os irritam, quais fatores os influenciam ao seguir uma empresa etc.

O Twitter é uma das ferramentas de comunicação online mais utilizadas. A rede tem mais de 100 milhões de usuários, e o Brasil está em segundo lugar no ranking, com mais de 10 milhões de usuários. Em primeiro estão os norte-americanos, com 50,9% dos usuários, seguidos dos brasileiros com 8,8%, britânicos com 7,2%, canadenses com 4,3%, alemães com 2,4 e outros países totalizam 26,4%.

O estudo informou que 87%  dos pesquisados seguem perfis de empresas. Eles destacaram a relevância de conteúdo e promoções como os principais fatores para seguir uma empresa. Foi observado também que 65% dos seguidores sentem a diferença de quem atualiza os conteúdos do Twitter de uma empresa. Além disso, a pesquisa demonstrou que tweets repetitivos, não ter retorno de dúvida (ou ter como resposta o número do SAC da empresa), a utilização do Caps Lock, o excesso de hashtags, gírias ou linguagem excessivamente culta são os que mais influenciam os usuários a deixarem de seguir o perfil de uma empresa, e muitas vezes ainda retwitam sobre o assunto falando mal da empresa. Por isso, fique de olho.

Confira abaixo os infográficos da pesquisa:







* Confira a pesquisa na íntegra em: www.slideshare.com/CadyShare