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segunda-feira, 9 de junho de 2014

5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na Copa

Fonte: Revista PEGN



maracana; copa do mundo; futebol (Foto: Divulgação)
Ainda dá tempo para aprender palavras-chaves em inglês e em espanhol (Foto: Divulgação)
Faltando poucos dias para a Copa do Mundo, é hora de fazer ajustes finais para garantir um bom atendimento ao longo do evento. Algumas dicas de última hora podem ainda fazer diferença.

José Worcman é sócio-diretor da OnYou, empresa especializada em qualidade de serviços. O empreendedor apresentou cinco conselhos para não fazer feio nas próximas semanas.

1.    Público exigente
    Os turistas nacionais e internacionais que viajam o Brasil para assistirem aos jogos costumam ser exigentes. “São pessoas que esperam um bom atendimento,” diz. Por isso, o cuidado deve ser dobrado. A diversidade de pessoas exige serviço personalizado e flexível, ajustado à origem do cliente.


2.    Vocabulário básico
     Não é mais hora de se inscrever ou inscrever seus funcionários em cursos elaborados e demorados de inglês e de espanhol. A solução é aprender palavras-chaves, relacionadas ao negócio, e algumas expressões relevantes. “A barreira do idioma não será completamente quebrada, mas é importante demonstrar alguma preocupação,” afirma Worcman.


3.    Profissionalismo
   O brasileiro é conhecido por sua receptividade calorosa. Apesar das características marcante, durante a Copa será importante manter o profissionalismo. “Alguns atendentes brasileiros encostam as mãos em clientes, é um traço cultural. Enquanto a simpatia deve ser mantida, o contato físico precisa ser evitado,” afirma o empreendedor. Em outros países, o ato não é bem entendido.


4.    Conheça seu negócio
     É importante entender a capacidade de sua casa e o tamanho de sua equipe. “Pense em formas de amenizar filas de espera, ou ainda de algo para ser consumido durante este período,” diz. 


5.    Diferenciais
     Aproveite o momento para se destacar de outros negócios. 



quarta-feira, 30 de abril de 2014

'Carreta da Copa' dá dicas para empresário aproveitar evento

Fonte: Terra (adaptado)


Não é só o torcedor brasileiro que está contando os dias para o início da Copa do Mundo. Empresários do país todo já se preparam para aproveitar as oportunidades de negócios criadas pelo mundial de futebol. E para ajudar os empreendedores a tirar o máximo do evento, o Sebrae-SP lançou na sexta-feira, 25, a Carreta Sebrae 2014, um espaço itinerante montado dentro da carreta de um caminhão que vai percorrer o estado de São Paulo ao longo de maio.

O objetivo da iniciativa é levar orientações aos comerciantes, com dicas práticas sobre como preparar suas lojas, controlar estoques, se adequar às regras para o uso da marca “Copa” e atender os clientes da melhor forma.

“Vamos explicar o que pode e o que não pode ser feito durante a Copa do Mundo,falar  sobre o licenciamento de marcas junto à Fifa e também como ampliar as oportunidades mesmo sem fazer referências diretas ao evento”, afirma Cássio Oliveira, consultor do Sebrae-SP.


A carreta começou seu tour pelo Largo da Concórdia, na capital, e vai percorrer todos os municípios paulistas que hospedarão as seleções durante a preparação para o mundial. Assim, por exemplo, um restaurante pode criar novos pratos, cardápios e serviços destinados aos turistas e às seleções hospedadas nas proximidades.

“Com a proximidade do evento, os ramos mais promissores em relação à Copa são comércio, serviços, turismo e artesanato, pois eles têm uma relação direta com o consumidor”, explica Oliveira.


A Carreta Sebrae 2014 terá capacidade para receber até 150 pessoas por dia. Equipada com telões, climatização, computadores e acesso à internet, pode atender o público com todo conforto para encontros de negócios, palestras, consultorias individuais ou em grupo. 

Confira abaixo os locais em que o veículo irá passar, com as respectivas datas:



São Paulo (Largo da Concórdia) – 25 e 26/04
Cotia – 28 a 30/04
Guarulhos – 05 a 07/05
Mogi das Cruzes – 08 a 10/05
Santos – 12 a 14/05
Guarujá – 15 e 16/05
Bertioga – 17/05
Sorocaba – 19 a 21/05
Itu – 22 a 24/05
Porto Feliz – 26 a 28/05
Campinas – 29 a 31/05
Águas de Lindóia – 02 a 04/06
Ribeirão Preto – 05 a 07/06

segunda-feira, 10 de março de 2014

Cinco dicas para se preparar para a Copa nos próximos 100 dias


Cinco dicas para se preparar para a Copa nos próximos 100 dias


Usar a Copa do Mundo para fomentar o lucro e os negócios ainda é possível, mas existem mais formas do que simplesmente aumentar o preço devido à demanda
Ainda dá tempo para se preparar para a Copa e aproveitar o movimento que os jogos vão provocar nas 12 cidades-sede e nos locais que servirão de base para as seleções internacionais.
Estamos a 100 dias da Copa do Mundo de Futebol e quem tem comércio ou presta serviços precisa ficar alerta e se adequar ao público que circulará na cidade. Quem acha que será fácil atender brasileiros e estrangeiros, falando diversos idiomas e utilizando outras moedas está bem enganado.
“O momento, agora, é de se planejar e usar a Copa do Mundo para apresentar e mostrar para o máximo de pessoas o que se oferece ao mercado. Você tende a criar um cliente insatisfeito se aumentar o valor do produto por causa da demanda”, destaca Christiano Gomes, sócio do Instituto Aquila, consultoria em gestão avançada.
A consultoria listou cinco dicas para os pequenos empresários se preparem e ajustarem os negócios para a Copa do Mundo:
1. Identificar o quanto o negócio está adequado à oportunidade: com uma análise prática do negócio, o empresário visualiza a capacidade de atuar durante o evento;
2. Definir estratégia de atuação: determinar as ações que serão executadas para manter o negócio, ou seja, aproveitar o apelo regional ou adaptar os produtos para todos os públicos;
3. Criar condições para executar a estratégia definida: viabilizar as condições, como garantir produtos com os fornecedores, contratar mais funcionários, adaptar o espaço, garantir a infraestrutura e aceitar outras bandeiras de cartão de crédito para pagamento;
4. Determinar a estratégia de marketing, a fim de garantir que a divulgação atinja o público-alvo: é importante reconhecer que para atrair o consumidor, o empresário precisa aparecer, de maneira planejada e convincente;
5. Checar o bom desempenho e cumprimento dos prazos: para qualquer negócio é essencial que o gestor acompanhe se as metas serão cumpridas e o prazo atingido. Após os eventos, quantificar os resultados e absorver as lições aprendidas.

sexta-feira, 21 de fevereiro de 2014

Papo de Negócio Sebrae 2014 - 7ª edição



Na próxima terça-feira (25), será realizada a 7ª edição do Papo de Negócio Sebrae 2014. O evento será presencial, com transmissão feita direto da Feira do Empreendedor de SP, mas continuará sendo transmitido on-line para que todos possam participar.

Quer mais informações? Acesse http://www.sebrae2014.com.br


sexta-feira, 14 de fevereiro de 2014

Saiba quais são as regras para o uso das marcas FIFA

Fonte: Promoview


As empresas brasileiras de micro e pequeno porte (MPE) podem lucrar com a realização da Copa do Mundo Fifa 2014 no País, aproveitando as inúmeras oportunidades de negócios geradas pelo megaevento.
Entretanto, na hora de promover ações promocionais para atrair os turistas do Mundial 2014 ou ofertar produtos e serviços, as MPE devem observar algumas regras do Programa de Proteção às Marcas (PPM) da Fifa, que dispõe sobre o uso das marcas; atividades de marketing proibidas; áreas de restrições comerciais; e produtos falsificados.
Marcas
As marcas são consideradas um ativo intelectual das empresas, e, de acordo com a legislação nacional, as registradas no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual(Inpi) são de uso exclusivo de quem as registrou.
As marcas da Fifa, assim como palavras, títulos, símbolos e outras marcas relativas à Copa do Mundo da Fifa Brasil 2014, são todas registradas no Inpi e também em outros órgãos internacionais de propriedade intelectual.
O PPM determina que as marcas da Fifa só podem ser utilizadas por patrocinadores da Copa 2014 e parceiros da Fifa, e sob autorização prévia. São marcas da Federação Internacional de Futebol: Fifa; Copa do Mundo; Copa 2014; e Brasil 2014.
Também são de propriedade intelectual da Fifa os designs (sejam eles registrados ou não) e nos direitos autorais de obras artísticas, como o Pôster Oficial, o Emblema Oficial, o Mascote, o Troféu, a Tabela de Jogos e a Identidade Visual das Competições.
As empresas não patrocinadoras da Copa 2014 não podem, portanto, fazer uso das marcas, designs e identidade visual registradas pela Fifa. Quem não é patrocinador da Copa 2014 não pode, por exemplo, utilizar o logotipo do evento num folder, publicidade, produtos etc. Se fizer uso sem a autorização da Fifa, pode vir a ser acionado judicialmente.
O uso editorial (em materiais jornalísticas) das marcas está autorizado pela Fifa.
Áreas de Restrição Comercial
Segundo a Fifa, há restrições comerciais ao redor dos estádios. A chamada Área de Restrição Comercial (linha imaginária que percorre toda a arena) tem perímetro de dois quilômetros e entra vigência sempre dois dias antes dos jogos e dura até o dia em que a partida ocorre.
Nestes dias e no perímetro mencionado, fica proibido: distribuição de produtos; a realização de ações promocionais por não patrocinadores da Copa do Mundo Fifa 2014; comércio de rua; e atuação de cambistas.
É importante destacar que os negócios localizados dentro das áreas de restrição podem funcionar e ofertar seus produtos e serviços normalmente. As restrições não têm qualquer interferência sobre: o funcionamento do empreendimento; o tipo e marca dos produtos vendidos; ações comerciais da empresas, desde que não use as marcas da Fifa ou tente associar o negócio ao megaevento para atrair clientes.
Marketing
Quando não se é patrocinador da Copa do Mundo, é proibido realizar uma ação promocional vinculada ao Mundial 2014. É considerado marketing de emboscada a tentativa de se beneficiar da grande visibilidade da Copa do Mundo da Fifa para divulgar um produto ou serviço por meio de uma associação comercial não autorizada.
O marketing de emboscada acontece quando uma marca tenta se vincular, diretamente ou indiretamente, ao evento, seja por meio de anúncios comerciais ou de promoções, como a distribuição de ingressos ou o uso das denominações da Competição. Mesmo as campanhas criativas que estabeleçam uma ligação com a competição são consideradas ilegais.
Produtos Falsificados
A Fifa autorizou parceiros a fabricar e vender produtos com a marca da Copa do Mundo 2014. São os produtos licenciados. Os artigos que estampam as marcas da Fifa sem autorização são considerados falsificados/piratas, e são considerados ilegais, portanto, quem o produz é passível de medidas coercitivas.
Resumo das Restrições
Pode
- As empresas localizadas nas Áreas de Restrição Comercial podem funcionar normalmente, sem qualquer prejuízo para a oferta seus produtos e serviços e ações promocionais sem associação com a Copa;
Não pode
- Usar as marcas da Fifa e da Copa do Mundo Fifa 2014, sem prévia autorização;
- Distribuir ingressos para os jogos, se não for patrocinador;
- Produzir e vender produtos com as marcas da Fifa, sem prévia autorização;
- Realizar ações promocionais associadas à Copa, se não for patrocinador.
Quer preparar sua empresa para receber esse megaevento?  Acesse o canal de oportunidades SEBRAE 2014.

quinta-feira, 30 de janeiro de 2014

Copa do Mundo 2014: Dicas para lucrar

Fonte: New Trade (adaptado)

A expectativa diante da grande festa esportiva que é a Copa do Mundo de Futebol a ser realizada em junho desse ano é grande em várias esferas da economia brasileira. 

DestaqueTodos querem lucrar com o evento e é importante se atentar à algumas dicas:

1.Não adianta só entrar no clima da Copa se as ações não gerarem faturamento adicional.




2.Planeje com antecedência as ações promocionais. Realizar alguma ação, ainda que seja uma simples distribuição de tabelinhas da Copa, é uma chance de ser lembrado e de divulgar a sua marca.
3.Lembre-se de trabalhar em um planejamento de vários cenários possíveis. De acordo com a performance do time brasileiro, ele pode ficar até o final da Copa ou não.
4.Envolva os fornecedores para cooperar nas ações.
5.Pense em oferecer novidades para o cliente na ambientação da loja ao longo da Copa, altere configurações e adicione produtos... enfim, é preciso sempre oferecer uma novidade para gerar atratividade!