segunda-feira, 3 de fevereiro de 2014

10 dicas para engajar os funcionários


Fonte: PEGN


Uma pesquisa recente realizada pela FNQ e pelo SEBRAE com 1.163 empresários de micro e pequenas empresas mostrou que a gestão de pessoas é, sim, uma preocupação dos dirigentes: 73% dos pesquisados disseram que premiam seus colaboradores pelas contribuições inovadoras; 72% afirmaram investir na capacitação.
As pessoas não são o ativo mais importante de uma organização. O principal ativo de uma empresa são as pessoas comprometidas, capacitadas e éticas. Foi a partir do século 21 que as organizações passaram a se preocupar com questões como capacitação, clima organizacional e valorização dos profissionais, com o objetivo de agregar, no ambiente de trabalho, pessoas comprometidas com os rumos da empresa, bem como satisfeitas e felizes com o seu trabalho.
Hoje, está comprovado que as organizações que possuem práticas voltadas ao desenvolvimento humano conseguem aumento da motivação da força de trabalho e, consequentemente, melhores resultados financeiros e operacionais. Para obter resultados nessa área, basta que a empresa adote alguns requisitos e passe a avaliar sua efetividade. Conheça aqui 10 dicas baseadas no Critério Pessoas do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
1. Aponte claramente as funções e responsabilidades dos colaboradores, pontuando a participação de cada um e promovendo a sinergia.
2. Estabeleça e implante um plano de cargos e salários e um programa de metas para o colaborador, com base no plano estratégico da empresa e nas competências de cada pessoa. Assim, será possível definir qual a participação de cada um nas estratégias gerais da empresa.
3. Destaque e incentive a autonomia dos seus colaboradores. Essa atitude aumenta a motivação, facilitando o cumprimento de metas e produzindo resultados positivos.
4. Promova feedbacks constantes, sistematize os processos de avaliação e implemente ações de melhoria.
5. Invista nas habilidades e nos conhecimentos dos colaboradores. Entender as suas competências facilita o desenvolvimento de suas atividades diárias e garante a eficiência em equipe.
6. Promova programas de capacitação com base em um plano de carreiras e nas metas estipuladas pela organização. Incentive a busca pelo aprimoramento e reciclagem do colaborador.
7. Considere as oportunidades para desenvolvimento de integrantes da equipe atual, promovendo a inserção de novas pessoas para o exercício das funções.
8. Procure identificar, por meio de pesquisa de clima organizacional, os fatores que afetam o bem-estar, a motivação e a satisfação dos colaboradores. O completo entendimento do seu quadro de colaboradores é fundamental para que sejam desenvolvidos programas com foco na qualidade de vida e na cidadania.
9. Comunique-se com clareza, para garantir que o grupo assimile os valores e princípios da organização. É importante ouvir o que cada um tem a dizer. Procure estabelecer uma relação de confiança entre a liderança e o grupo e implante canais de comunicação entre a empresa e os colaboradores, sempre com base em relações de confiança e ética.
10. Utilize práticas de remuneração, reconhecimento e incentivo para estimular a organização. Estes são importantes propulsores da motivação dos colaboradores. Os ajustes salariais, alinhados ao plano de carreira, servem como reconhecimento do talento dos funcionários, estimulando-os a apresentar contribuições significativas à empresa.


sexta-feira, 31 de janeiro de 2014

3 dicas para lidar com um cliente mal-humorado

Fonte: Exame



Humor é um estado de espírito, um filtro na comunicação entre as pessoas. Se estivermos mal-humorados, uma piada boa pode não ter graça alguma e um descontinho ou vantagem promocional na compra também podem perder o valor.

O segredo dos grandes vendedores é perceber o cliente, seu ritmo, seu temperamento, seu estado emocional. Detectar estilos diferentes de consumidores é um ótimo caminho para desfazer barreiras nas relações comerciais.

Tem cliente que é expansivo, gosta de falar a maior parte do tempo. Tem cliente que é mais reservado, fechado, que não tem muito tempo para oferecer a uma conversa. Tem clientes que estão num dia ruim, eventualmente mal-humorados, ou há aqueles que são sempre assim. Cabe ao vendedor, ou qualquer pessoa que lide com a clientela, entender para depois atender.

1. Perceba sinais corporais: note sinais de pressa, impaciência, objetividade na comunicação. Tente se adequar ao estilo da pessoa, isso constrói empatia (quando as coisas empatam). Se a pessoa é expansiva, gesticula, fala mais alto, brinca, entre no mesmo ritmo, sem exagerar. Como diz Dale Carnegie, autor de Como fazer amigos e Influenciar pessoas: “as pessoas gostam de pessoas que são iguais a elas”.

2. Tenha uma boa comunicação: isso não significa falar demais. Ouça bem o que a pessoa precisa, ajuste seu ritmo vocal e seja empático ao apresentar seus produtos ou serviços. Se entrar no ritmo da pessoa, ela seguirá o seu.

3. Não leve para o lado pessoal: entenda que o mau humor é parte do seu desafio em alguns casos e nunca encare que a pessoa está contra você. Ela pode estar num dia ruim apenas. Crie sintonia, afinidade e empatia antes de começar a vender, isso desfaz o clima de mau humor, na maioria das vezes.