Por que é importante entender o seu cliente para vender mais

Fonte: Exame (adaptado)

Muitos vendedores culpam o mercado, a crise ou o próprio cliente quando não conseguem fechar uma venda. Hoje, não dá para ficar lamentando quando as vendas do negócio não estão boas. 

Só seremos vendedores de sucesso quando estivermos conscientes de que o cliente é o protagonista da venda. O cliente não será fiel se não formos fiéis a ele e o consumidor não precisa daquilo que vendemos quando a proposta da empresa é igual a de todos os concorrentes. Consumidores pagam mais quando recebem mais e eles não podem ser julgados pelo que aparentam.

O cliente é capaz de promover a ascensão da sua marca, assim como a sua destruição. Para vender mais e melhor é preciso entender que os clientes são diferentes e não será possível entendê-los sem antes se preparar para as seguintes situações:

1. Os benefícios da compra são essenciais

O cliente valoriza a qualidade do produto ou serviço. Principalmente os benefícios que ele terá como conforto familiar, lucratividade de sua empresa, produtividade dos funcionários, segurança, status, saúde, entre outros. 

2. A orientação é fundamental

Nesse caso, o cliente compra com base no relacionamento que tem com o vendedor. Ele necessita de apoio para escolher aquilo que melhor atenda sua necessidade e prefere ser orientado. Este tipo de cliente é aquele que demanda uma venda empreendedora, de alto nível de envolvimento.

Lembrando que quanto maior o nível de envolvimento, mais investimento de ambos os lados. O cliente pagará mais, desde que ache justo e esteja convencido. Nem sempre o preço é o principal fator de decisão de compra, às vezes, ele precisa se sentir seguro e ter certeza de que está fechando um bom negócio.

Quanto mais você entender o cliente antes de atender, mais irá definir o potencial e o nível de envolvimento. O investimento que você faz é absolutamente proporcional ao que o cliente investirá em você, em termos de tempo e dinheiro. 

Marcelo Ortega é especialista em vendas, palestrante e consultor empresarial.

7 dicas para aumentar as vendas de sua empresa

Fonte: Revista PEGN

Quando suas vendas caem, todo o equilíbrio da empresa está em risco. É preciso colocar a criatividade em ação e recuperar o tempo perdido. Mas nem sempre o pequeno empresário tem tempo ou experiência para desenvolver um plano de marketing. O portal Entrepreneur, especializado em empreendedorismo, publicou sete dicas de Kim Gordon, especialista em marketing, para aumentar suas vendas. Para ela é fundamental manter suas campanhas de marketing inovadoras e com foco em seu público. Confira abaixo as dicas de Kim:

1. Restabeleça postos de escuta: Uma estratégia inteligente de marketing depende inteiramente de entender o seu cliente. Você precisa saber não só quem eles são e o que querem comprar, mas por que eles compram – e por que eles escolhem para comprar de você. Redobre seus esforços de diálogo com as mídias, fóruns e blogs. E obtenha um feedback direto dos seus clientes ou por meio de seus vendedores.

2. Anuncie promoções especiais: Use incentivos especiais para atrair seus clientes para promoções de curto prazo. Os consumidores conscientes estão à procura de bons preços e benefícios e as promoções são um chamariz para a maioria dos grupos econômicos. Os cupons são cada vez mais vitais e há um aumento significativo na conveniência de cupons online.

3. Melhore o gerenciamento: Durante o verão, o monitoramento e acompanhamento pode ter ficado um pouco ao acaso. Certifique-se de que todos que tenham contato com o público estejam atentos a cada nova pista que ouviram sobre a sua empresa. Faça as ligações geradas por este acompanhamento e responda-as em um prazo máximo de 24 horas. Hoje as vendas são construídas em relações de confiança que crescem de acordo com a excelência do serviço prestado ao cliente.

4. Mantenha o foco em novas ideias: Não confie exclusivamente em uma equipe pequena ou apenas o seu marketing pessoal para produzir novas ideias. Faça com que a responsabilidade de inovação seja de todos com sessões de brainstorming ou dando um reconhecimento especial para os indivíduos que tenham as sugestões mais inteligente. Se sua empresa tem poucos funcionários, monte um conselho consultivo experiente ou forme um grupo online consultivo composto por membros de seu público-alvo para dar dicas em troca de vantagens nas compras.

5. Renove suas campanhas de fidelidade: Você tem e-mail regular ou promoções de mala direta para sua base de clientes? Utilize o e-mail para fazer uma campanha de fidelidade enviando-os em uma frequência semanal ou quinzenal com uma programação consistente. Logo você terá descoberto quais os incentivos e mensagens funcionam melhor para reter e motivar seus clientes atuais e prospectar outros, além de gerar o maior retorno sobre o investimento.

6. Aposte na responsabilidade social: Nesta era de crescente responsabilidade social, clientes e potenciais clientes querem saber que você é um bom cidadão corporativo, e este é um ótimo momento para se alinhar a uma organização sem fins lucrativos. Você pode fornecer serviços ou promover uma campanha promocional para angariar. Só não se esqueça de promover a empresa através de seu site e da imprensa. Você vai fornecer ajuda onde ela é mais necessária e ganha elogios de seus clientes. Assim você faz o bem para o mundo e também para seu negócio!

7. Renove o seu conteúdo: Quando foi a última vez que você atualizou o conteúdo do seu site e sua família de ferramentas de vendas e marketing? O seu site é, em geral, o primeiro lugar em que potenciais clientes buscam saber mais sobre o seu negócio – por isso, é fundamental que a aparência do site e os temas sejam atuais. Imagine seu consumidor seguindo um caminho lógico em seu site, passo a passo para chegar a uma compra. Garanta que todos os materiais e mensagens estejam disponíveis facilmente.  A cada dia há mais consumidores na web, esta é uma ótima maneira de alavancar as vendas.

4 dicas rápidas para sua empresa vender mais

Fonte: Exame

Cuidar do marketing da sua pequena empresa ou startup pode ajudar a alavancar as vendas do negócio. Muitos empreendedores acreditam que é preciso gastar muito para divulgar sua marca no mercado, mas é possível conquistar mais consumidores sem gastar tanto.

Veja algumas recomendações da Paula Calil, professora de Planejamento Estratégico de Marketing e coordenadora da Incubadora de Negócios da ESPM/SP, e de Juliano Seabra, diretor geral da Endeavor Brasil.

1. Invista para ter um bom atendimento

Os clientes reclamam quando não são bem atendidos e isso prejudica a imagem de qualquer empresa. Por isso, os funcionários do seu negócio precisam ser orientados quando acontece algum problema e nunca ignorar o ocorrido. O retorno do cliente depende do atendimento e do pós-venda do vendededor.

2. Contrate uma equipe de peso

Empreendedores que desejam fazer a sua empresa crescer nas vendas e no mercado precisam focar nas pessoas. De acordo com Seabra, profissionais com experiência anterior podem fazer a diferença para quem pretende desenvolver a empresa.

3. Inspire-se em outras empresas
Aprender com a experiência dos outros é uma maneira de melhorar seu negócio e apostar em práticas que já foram testadas por outros. Primeiro, o pequeno empresário precisa ter noção de quais são as necessidades para depois adotar novas práticas. Caso contrário, ele poderá perder tempo e capital.

4. Faça um planejamento

Um planejamento de marketing ajuda o empreendedor a entender como o consumidor compra o seu produto ou serviço e quais ações são necessárias para a sua empresa. Além disso, o documento ajuda o empresário a alcançar as metas de outras áreas do negócio.

Páscoa: cinco dicas para motivar e vender mais

Fonte: Sebrae/SP

A Páscoa está chegando e este é o momento em que muitas micro e pequenas empresas (MPEs) lucram mais. A data é o terceiro melhor período para conseguir um trabalho temporário, só perdendo para o Natal e o Dia das Mães. Isso se reflete em maior oportunidade de vendas para o comércio.

Mas para aproveitar bem essa data, é preciso planejar. Pesquisas de mercado analisam desejos de consumo da clientela e ajudam a identificar que tipo de produto tem mais adesão com seu público-alvo. Isso pode evitar desperdícios e gastos desnecessários.

“O empresário deve calcular bem as compras, porque a Páscoa é um evento sazonal e se houver sobra pode haver encalhe de produto no estoque”, explica Bruno Caetano, diretor superintendente do Sebrae-SP.

Confira dicas do Sebrae-SP para você vender mais na Páscoa:

1) Conquiste o cliente pelo olhar: Uma vitrine atraente pode ser meio caminho para o cliente fazer uma compra. Decoração com enfeites que façam menção a Páscoa pode mexer no estado de espírito das pessoas e nessa época é a emoção que faz a compra.
2) Bons produtos: Variedade e boa exposição são essenciais para despertar o desejo de comprar. Mas tome cuidado para não entupir a loja com produtos semelhantes.
3) Motivação: Ter uma equipe em harmonia e empenhada em vender mais é fundamental. Motive o time com premiações, aumento de comissões e bônus.
4) Entre no clima: Mesmo que seu estabelecimento não tenha ligação direta com a Páscoa, vale investir em uma decoração temática. Isso mostra que o empreendedor está sintonizado com momento e gera percepção positiva. Pense em como relacionar seu carro-chefe com a data.
5) Alma do negócio: A propaganda continua sendo uma boa dica para o varejo. Reserve uma verba para essa finalidade, principalmente para divulgar as ofertas.

Assista aos vídeos da série “Boas Vendas: Como vender mais e melhor no varejo”

O Sebrae possui uma telenovela em 10 capítulos que aborda conhecimentos relacionados às atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar os negócios de vendas no varejo. Com exemplos reais, o programa ensina como definir o foco de um negócio, escolher um ponto comercial, definir preços, entre outros detalhes.

Quer assistir aos vídeos? Clique aqui.

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