6 dicas para montar uma loja virtual de franquias

Fonte: GS&MD 

O setor de franquias no Brasil não para de crescer e atrai cada vez mais adeptos. A Associação Brasileira de Franchising (ABF) apurou crescimento nominal de 11,2% no primeiro semestre de 2015. Na primeira metade deste ano foram movimentados R$ 63,885 bilhões ante R$ 57,464 bilhões registrados nos seis primeiros meses de 2014.
E para chamar cada vez mais os consumidores, as franquias buscam romper as fronteiras do mundo físico e expandir seus produtos também para o ambiente virtual. Alguns cuidados, porém, devem ser tomados para que a sua franquia obtenha sucesso no comércio eletrônico. Veja seis dicas que especialistas dão a franqueados e franqueadores ao montar uma loja virtual.

1. Evite o conflito de canais

Os franqueados veem no e-commerce um concorrente que tira vendas das lojas físicas, avalia Mauricio Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). “Há sim uma parte de consumidores que deixam de comprar na loja física pra comprar no e-commerce, mas há uma parte muito maior que não compraria se não fosse por Internet”, afirma. Salvador diz que ao oferecer um canal de vendas pela Internet, a franquia aumenta o alcance da marca. “Suas vendas atingem consumidores que você jamais conseguiria somente com lojas físicas.”

2. Busque harmonia entre franqueado e franqueador

Para o franqueador que pretende investir no e-commerce como estratégia para alavancar o faturamento, é essencial criar um modelo de negócios que harmonize os interesses do franqueador e do franqueado, aconselha Luan Gabellini, sócio-fundador da Betalabs, empresa especializada em gestão de comércio eletrônico. “Em um cenário, a administração do e-commerce pode ser realizada pela franqueadora e os franqueados participam de acordo com a região onde atuam”, diz Gabellini. “Em algumas situações específicas, os franqueados podem não participar do processo e nesse caso é importante que o franqueador busque evitar políticas de promoções e preços que concorram de forma desleal com as lojas físicas”, completa.

3. Defina a estratégia dos franqueados

Ao abrir o e-commerce, a franquia deve se preocupar com todos os aspectos do negócio e definir claramente qual é a sua estratégia com relação aos seus franqueados, ressalta Leandro Marques, sócio-fundador da Tray, empresa especializada em criação de lojas virtuais. “É preciso definir se a franqueadora vai considerar o e-commerce como uma operação da master, se vai considerar como mais uma unidade de negócios ou se vai criar uma loja virtual para cada um dos seus franqueados”, avalia Marques. O especialista considera ainda que os aspectos geofísicos – onde se encontra a franquia e onde se encontram os clientes – é de vital importância. “O fornecedor escolhido deve ter competência para atender à especificação da franquia”, ressalta.

4 Aumente a satisfação dos franqueados

Buscar estratégias que atraiam os consumidores que visitam a loja online da franquia para o ambiente físico também deve ser pensado, avalia Mauricio Salvador, da ABComm. “Há várias estratégias que podem ser seguidas para levar consumidores da Internet para as lojas físicas, aumentando a satisfação dos franqueados”, diz. “Outro ponto importante é buscar um modelo de comissionamento para os franqueados pelas vendas geradas pela Internet. Os franqueadores são contra isso, mas se não houver comissão, os franqueados não entram no jogo”, ressalta o especialista.

5. Conheça a mudança de hábito dos consumidores

O planejamento e a busca por informações ao abrir um e-commerce são fundamentais para alguém que possua uma franquia e que tenha a intenção de explorar as oportunidades que o mundo digital oferece, avalia Guilherme Pizzini, diretor comercial da Mundipagg, empresa especializada em pagamentos online. “Ainda vivemos uma fase de mudança de hábito dos consumidores em relação à maneira como eles consomem ou compram produtos de uma maneira geral”, afirma Pizzini. “Por se tratar de algo diferente, é importante que os empreendedores procurem conhecer detalhes desse ambiente. Esse conhecimento pode ser adquirido por meio da participação de eventos especializados na área ou de literatura especializada”, complementa o executivo.

6. Escolha as ferramentas corretas

Ao iniciar no e-commerce, a franquia deve procurar uma plataforma que atenda os requisitos da região de atuação e de entrega onde pode atuar, afirma Leandro Marques, da Tray. “Comece pequeno, com uma plataforma escalável para que você não tenha custos que inviabilizem o projeto”, avalia. Além disso, é necessário escolher a ferramenta adequada para viabilizar as transações de venda via internet, de acordo com Guilherme Pizzini, da MundiPagg. “Em média apenas 70% das transações feitas pela internet são aprovadas, o que impacta diretamente na performance das empresas. Para corrigir essa ineficiência, a sugestão é contratar um gateway adequado de pagamento.”

Saiba por que integrar uma loja física e virtual

A integração é um desejo do cliente
Hoje, o cliente é multicanal, ele conhece o produto na loja física e compra na virtual, ou vice-versa. Dessa forma, o empresário precisa planejar sua presença nesses ambientes. É preciso oferecer ao cliente uma experiência positiva e integrada, afinal, o negócio é o mesmo, logo, a experiência é com a marca.

O e-commerce não substitui a loja física
É preciso entender que os dois canais de complementam. Em um primeiro momento, questionou-se se o e-commerce iria acabar a loja física, mas hoje o mercado percebeu que um canal complementa o outro.

Os pequenos também precisam ter atenção à integração
Segundo pesquisa do Sebrae, em parceria com a E-commerce Brasil, os pequenos negócios são maioria no comércio eletrônico. Logo, não são só as grandes empresas que precisam perceber a importância da integração dos canais. Um pequeno empreendedor deve buscar  formas de criar canais para melhorar a experiência de seu cliente com sua marca.

Durante o Fórum E-commerce Brasil, maior evento de comércio eletrônico da América Latina, que aconteceu nos dias 28 e 29 de julho, o Sebrae desenvolveu uma ação destinada a integração da loja online com a loja física e apresentou boas práticas de como o empresário pode trabalhar esses dois canais juntos. Veja abaixo as principais:
- a equipe de vendas precisa estar treinada para mostrar a complementaridade dos dois canais
- etiquetas com QR code nas peças físicas podem fazer interação com o mundo virtual, assim como a loja física ter disponível tablet ou computador para efetuar uma compra online junto com o consumidor, se for o caso.
- sistemas de gestão precisam estar integrados
- apresentar ao consumidor a opção de retirar em loja física uma compra efetuada na loja virtual

Clique aqui e veja fotos da ação.

Cartilha da série “Venda Melhor”: Natal

Neste Natal “turbine” as vendas da sua empresa com as dicas do Sebrae-SP!

Para melhorar as vendas da sua loja é preciso analisar o desempenho da mesma nos anos anteriores e responder às seguintes questões:

1. Como foram as vendas?

2. Quais os produtos mais procurados?

3. O que ficou “encalhado”?

4. Quais foram os momentos de “pico” nas vendas em relação a dias e horários?

5. Como você preparou sua loja para receber um número maior de consumidores?

6. O atendimento dispensado aos clientes foi satisfatório?

7. Você teve que contratar mais funcionários?

8. Houve problemas com as trocas de mercadorias?

9. Ocorreu aumento na inadimplência?

10. O resultado financeiro foi satisfatório? O lucro foi compensador?

Para solucionar essas e outras questões, o SEBRAE/SP criou uma cartilha para ajudar os empreendedores a vender melhor neste natal. As dicas tratam sobre a inovação da loja, dicas para a loja virtual, exposição de produtos até dicas de estoque.

Quer saber mais?

Acesse o site do SEBRAE São Paulo, cadastre-se e baixe o arquivo completo.