‘Experimentação’ é tendência no comércio varejista

Fonte: ASN

Ações especiais transformam compra em momento de convivência do consumidor; em Marechal Cândido Rondon, ideia vira prática e atrai resultados positivos

Os carros passaram a ser os “donos das ruas” e as pessoas estão deixando de ocupar um espaço que sempre foi delas, para integração social. A frase é do consultor do Sebrae/PR, Osvaldo César Brotto, ao explicar que a rua deve ser resgatada como ambiente de convivência entre as pessoas. Ação que foi estimulada no centro de Marechal Cândido Rondon, no oeste do Paraná, no último sábado, com a realização do “Arraiá do Espaço Rondon, na Rua Santa Catarina”. 

“Há uma tendência atual sobre a realização de eventos para atrair consumidores. Em ruas de comércio, isso também pode acontecer, não serve apenas para os grandes shoppings. O Arraiá, em Rondon, foi um exemplo de que ‘shopping a céu aberto’ também precisa de atrativos e ações que transformem o puro ato de comprar em uma experiência de convivência, de experimentação”, destaca Osvaldo Brotto. 

Ainda de acordo com o consultor, além de fazer compras, as pessoas podem participar ativamente do comércio local em festas como essa. “São cerca de 30 lojistas nessa rua, mas o evento agregou mais experiências: barraquinhas de produtos típicos, apresentações culturais, brincadeira para crianças, dentre outros atrativos que chamaram a atenção do consumidor para ficar mais tempo no local”, conta. 

O Arraiá foi uma das ações do Projeto Espaço Rondon que faz parte do Programa de Desenvolvimento de Espaços Comerciais, iniciativa do  Sebrae/PR e Sistema Fecomércio Sesc Senac PR junto a entidades locais. O objetivo do Programa é transformar o comércio de rua da área central do município em um verdadeiro “shopping a céu aberto”. 

Na visão do vice-presidente para assuntos do comércio da Associação Comercial, Industrial e Agropecuária do município (ACIMACAR), Sergio Antonio Marcucci, o evento foi o pontapé para outros que serão criados para fomentar o comércio local. “Com os resultados positivos, já programamos um desfile para setembro. De pouco em pouco, os eventos vão caindo no gosto do povo”, enfatiza. 

A empresária Voni Berta do Amaral tem uma loja na Rua Santa Catarina há 31 anos e disse que nunca tinha sido feito nada parecido no local. “A ideia foi maravilhosa, as atrações ótimas e o ambiente que se criou estava bem agradável. O que temos que fazer é tornar os eventos periódicos, melhorar a cada um e fazer a ideia ‘pegar’, para que mais pessoas possam prestigiar”, sugere. 

Novos rumos

Além de eventos, o Espaço Rondon prevê ainda mais mudanças no centro do município. O projeto é gerido por representantes do Sebrae/PR, Sistema Fecomércio Sesc Senac PR, ACIMACAR, Sindicato do Comércio Varejista de Marechal Cândido Rondon (Sindicomar), Prefeitura e Câmara Municipal, Cooperativa de Agentes Ambientais (Cooperagir), Associação Regional dos Engenheiros e Arquitetos (Area), Sicoob e Sicredi. 

“Várias etapas vêm sendo cumpridas, desde 2010, para desenvolver a metodologia do Programa de Desenvolvimento de Espaços Comerciais, que também atende a outras cidades no Paraná. O próximo passo, em Rondon, é o investimento em infraestrutura, pelo poder público, que deve acontecer ainda neste semestre”, contextualiza Osvaldo César Brotto, do Sebrae/PR. 

“O Arraiá marcou a presença do Espaço Rondon na cidade e mostrou ao lojista o quanto é importante contar com o apoio das entidades integrantes. Naquele dia, a rua era para as pessoas. Um ambiente de experimentação, de compras, de interação, de convivência. Quem foi, com certeza permaneceu na rua por mais tempo e desfrutou de todas as atrações diferenciadas para o evento”, assinala. 

Informações para a imprensa:

Savannah Ações em Comunicação - empresa licitada do Sebrae/PR

Assessoria de Imprensa Sebrae/PR - Regional Oeste: Juliana Dotto(45) 3038-5679 / 9914-8152  jornalismocascavel@savannah.com.brLeandro Donatti – Jornalista do Sebrae/PR –  (41) 3330-5895 ou (41) 9962-1754

O estoque encalhou? E agora, o que fazer?

Fonte: Desconstruir (adaptado)

Muitos comerciantes têm problemas com o estoque. Apesar do controle de estoque feito por eles, muitas vezes algo sai fora do planejado. Estoque parado é dinheiro parado e isso todo empreendedor sabe muito bem. 

Se você está com o estoque parado ou quer saber como resolver esse problema caso um dia isso aconteça com você, veja 5 dicas abaixo.

1 – Faça uma liquidação:

Uma liquidação gera movimento na loja. Ofereça produtos em liquidação em conjunto com produtos que não estão em liquidação. 
2 – Divulgue em sites de compra coletiva:
Se sua cidade possui sites de compras coletivas convém conversar com o pessoal responsável pelo site e propor uma parceria.
3 – Divulgue todas as suas estratégias ao público:
Fale sobre suas promoções e liquidações ao seu público através do seu site e loja.  Coloque faixas, cartazes, adesivos na vitrine.
4 – Use o seu banco de dados para informar aos seus clientes sobre suas promoções:
O banco de dados de qualquer empresa é uma mina de ouro. Envie por e-mail uma newsletter informando todos os clientes da sua base de dados a sua promoção/liquidação. Procure sempre manter os antigos clientes.
5 – Em última instância tente renegociar o estoque encalhado:
O estoque encalhou e você tentou de tudo, mas nada dele diminuir? Converse com o seu fornecedor e proponha revender a ele o antigo estoque ou propor uma parceria para uma possível liquidação. Essas estratégias têm funcionado para diversos empreendedores modernos e você pode se valer delas para desencalhar um estoque.

Fraudes no e-commerce – Algumas dicas sobre como evitá-las

Fonte:  Blog do E-commerce

Com o rápido e expressivo crescimento do e-commerce no Brasil, as lojas ficam cada vez mais expostas para ações fraudulentas, como, aliás, vem ocorrendo no mundo inteiro. Dessa forma, é necessário que os varejistas invistam em meios para combater o roubo de dados dos consumidores e compras irregulares. A questão da segurança no e-commerce é fator fundamental para o sucesso de uma loja virtual. Isso, não apenas como uma decisão estratégica da empresa, mas também como forma de até mesmo se adaptarem a determinações legais, como as impostas pelo Código de Defesa do Consumidor e Procon.

Segundo pesquisa da FControl, empresa do Buscapé Company, entre janeiro e outubro de 2012 houve um aumento de 3,2% nas tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro, o que resultou na perda de 0,4% do faturamento do segmento. Essa é uma tendência que tende a aumentar no Brasil.

Confira algumas dicas para lojistas terem um ambiente mais seguro, manterem os clientes e não perderem vendas.

Certificação Digital

Por meio de um canal de criptografia, esse tipo de certificado garante a autenticidade do site e total privacidade e integridade dos dados do visitante. As informações do consumidor são transformadas em códigos, dessa forma os fraudadores que atuam no e-commerce não conseguem capturar os dados do comprador.

A identificação de uma loja virtual que possui certificação digital é feita por meio do HTTPS://, o cadeado no rodapé da página aparece e algumas vezes é possível identificar também pela barra de endereços que aparece com cores diferentes, como o verde, que indica que está tudo ok.

Solução Antifraude

Existem diversas ferramentas no mercado com tecnologia especializada para analisar o risco das transações realizadas no comércio eletrônico. Por meio da conferência de dados como endereço IP, região de entrega, valor da compra, tipos de produtos, domínio de e-mail, entre outros, é possível identificar as possibilidades de fraude.

Quando a ferramenta barra uma venda, dá para fazer uma conferência manual para checar a veracidade da ação, como ligar para o consumidor e checar se ele fez aquela compra.

Meios de Pagamento

A opção de terceirizar, utilizando intermediadores nas transações do comércio eletrônico ajuda no combate à fraude dos compradores. Os gateways facilitam a transferência de informações entre a Loja Virtual e a operadora de cartão de crédito, e os maiores deles já agregam ferramentas de gestão de risco.

Características de um empreendedor de sucesso

Fonte: SEBRAE (adaptado)

O empreendedor tem como característica básica o espírito criativo e pesquisador. Ele está constantemente buscando novos caminhos e novas soluções, sempre tendo em vista as necessidades das pessoas. A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades, além da preocupação com a melhoria do produto. 

Algumas características do empreendedor de sucesso:

- O empreendedor faz o que deve ser feito antes de ser solicitado ou forçado pelas circunstâncias.

- Age para expandir o negócio a novas áreas, produtos ou serviços.

- Aproveita oportunidades fora do comum para começar um negócio, obter financiamentos, equipamentos, terrenos, local de trabalho ou assistência.

- Age para reduzir os riscos ou controlar os resultados.

- Coloca-se em situações que implicam desafios ou riscos moderados.

- O empreendedor encontra maneiras de fazer as coisas melhor, mais rápido, ou mais barato.

- Desenvolve ou utiliza procedimentos para assegurar que o trabalho seja terminado a tempo e que atenda a padrões de qualidade previamente combinados.

- O empreendedor age diante de um obstáculo significativo.

- Age repetidamente ou muda de estratégia a fim de enfrentar um desafio ou superar um obstáculo.

- Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário para atingir metas e objetivos.

- O empreendedor faz um sacrifício pessoal ou despende um esforço extraordinário para completar uma tarefa.

- Colabora com os empregados ou se coloca no lugar deles, se necessário, para terminar um trabalho.

- Se esmera em manter os clientes satisfeitos e coloca em primeiro lugar a boa vontade a longo prazo, acima do lucro a curto prazo.

Aposte em um perfil criativo e inovador.

Como atender bem o meu cliente?

O SEBRAE/PR lançou por meio da série "Como fazer"  o Especial Pequenas Empresas. Confira no vídeo abaixo 8 dicas de como atender bem e fidelizar o seu cliente.

Como diminuir perdas de estoque no pequeno varejo

Fonte: Saia do Lugar (adaptado)

 

Uma das principais preocupações do pequeno varejo são as perdas.

As perdas de estoque podem ser calculadas através da diferença entre os relatórios contábeis e o inventário físico. Os principais motivos destas perdas abrangem principalmente aos furtos e fraudes, mas podemos citar tanto os erros administrativos quanto os operacionais. Entender melhor cada ponto e precaver-se pode gerar ótimos resultados para sua empresa:

• Furto – O furto pode ser tanto de uma pessoa interna ou externa à empresa, que identificam quais são os pontos vulneráveis e realizam suas ações. Ao identificar um furto o ideal é comunicar imediatamente aos órgãos competentes, pois provavelmente você não é o único a sofrer esta perda.
• Fraudes – São situações bem complexas, pois podem ser realizadas tanto por funcionários quanto terceiros (fornecedores ou clientes). Pode-se citar como exemplo a operação realizada por um funcionário que troca dinheiro por cheque roubado ou a compra de produtos por um cliente com cartão de crédito roubado e documentos falsos.
• Erros administrativos – São falhas de processos que geram erros nas informações dos estoques contábeis. Um exemplo é a entrada no sistema de quantidades erradas de produtos.
• Erros operacionais – São considerados desperdícios mais fáceis de serem corrigidos, pois algumas medidas de melhoria reduzem significativamente estes erros. Um exemplo típico deste erro é o não usar o método PEPS (primeiro que entra é o primeiro que sai), que implica na possibilidade de perda de produtos por prazo de validade.

Em todos os casos, o melhor a fazer é analisar de todos os pontos críticos e imediatamente criar ações preventivas que mudem procedimentos e atitudes. Lembrando que o treinamento da equipe será decisivo na implantação destes novos procedimentos.

5 Dicas para Comércio Eletrônico no Celular (Mobile Commerce)

Fonte:  Dothcom.net

O fato de você poder ver o seu comércio eletrônico em um Smartphone não significa que ele é otimizado para celulares.
Pense sobre a experiência dos usuários quando eles vêem o seu site nos aparelhos móveis. Eles podem facilmente ler o que está na tela, sem precisar dar um zoom? Você tem muitos links difíceis de clicar, em vez de botões que facilitam a navegação? Respostas a perguntas como essas podem ajudar a determinar se as pessoas que visitam o seu comércio eletrônico podem facilmente completar as ações desejadas, como comprar algo ou simplesmente fazer contato com você.

1. Rapidez:
Usuários de mobile commerce normalmente têm pouco tempo e encaixam tarefas on-line entre os compromissos do dia, por isso é importante que o site carregue rápido, que o conteúdo seja de fácil visualização e que as informações sejam facilmente acessíveis.
Priorize as informações e recursos que os usuários mais precisam e procuram nos sites. Use as ferramentas de análise de seu site para computador, para ver o que os usuários de celular estão fazendo, essa análise vai ajudar a determinar os conteúdos mais populares.
Reduza grandes blocos de texto e utilize itens com marcadores que facilitem a leitura.
Deixe as imagens compactas para que o site carregue mais rápido.

2. Navegação simples:
Ninguém gosta de coisas confusas. Uma navegação clara e a funcionalidade de pesquisa, em sites grandes ou complexos, ajudam seus clientes a encontrarem o que precisam.
Use uma hierarquia clara para a navegação, onde os usuários possam clicar e evitar o uso da barra de rolagem. Tente fazer com que o seu conteúdo caiba na tela, mas se a rolagem for necessária, use a rolagem vertical.
Ajude os usuários a navegarem sempre destacando os botões “voltar” e “início”.
Utilize até sete links por página de navegação.
Deixe sempre uma caixa de pesquisa em destaque para sites com muita informação.

3. Fácil para os dedos:
As pessoas usam seus dedos para manusear dispositivos móveis, especialmente os polegares.
Desenvolva um site que permita uma fácil interação, mesmo para quem tem as mãos grandes.
Use botões grandes e centralizados e proporcione espaço extra para evitar cliques acidentais.
Aumente botões menores para ampliar a área clicável.
Aumente a área das caixas de seleção tornando os textos clicáveis.

4. Visibilidade x Acessibilidade:

Visibilidade: Um site otimizado para celular transmite sua mensagem sem cansar a vista dos usuários. Facilite a leitura para seus clientes. Eles podem estar em um ambiente com pouca luz.
O conteúdo deve caber na tela e o texto deve ser legível sem os usuários precisarem aumentar o zoom para ampliar. Criar contraste entre fundo e texto e usar cores para indicar a prioridade de links e botões, facilitará a leitura de textos em móbiles.

Acessibilidade: O ideal é que seu site mobile funcione em todos os dispositivos móveis e todas as orientações de tela que eles estiverem. Encontre alternativas ao Flash, pois ele não funciona em alguns dispositivos, e isso pode prejudicar a conversão do seu comércio Eletrônico. Use HTML5 para oferecer interatividade e animações. Adapte seu site para as orientações vertical e horizontal e mantenha os usuários no mesmo lugar quando mudarem a orientação.

5. Conversões:

Fazer compras ou entrar em contato deve ser uma tarefa fácil. Enfatize as informações que ajudam a gerar conversões (por exemplo, detalhes de produtos, fotos e informações de localização). Reduza o número de etapas necessárias para concluir uma transação. Mantenha os formulários curtos, utilizando o menor número  de campos possíveis e use a funcionalidade “clique para ligar” com todos os números de telefones.

Dicas para ganhar o cliente

Fonte: Economia UOL

A fidelização do cliente é o maior benefício de estreitar a relação com ele, segundo o consultor de marketing do Sebrae-SP (Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa) Gustavo Carrer. Além de comprar, o consumidor recomenda a empresa para pessoas do seu círculo de amizades.

 "O maior nível de fidelização é quando o cliente passa a ser um advogado do negócio, defendendo-o diante de críticas negativas", diz.
Confira abaixo 5 dicas para conquistar o cliente e chegar a este nível:

Cadastro em dia
A criação de um cadastro é importante para dar tratamento especial ao cliente. A empresa pode mandar um e-mail ou ligar dias antes do aniversário dele para cumprimentá-lo ou mesmo para anunciar uma oferta ou desconto.

Adaptação do negócio
O negócio é quem deve se adaptar ao cliente e não o contrário. Procure ouvir opiniões e sugestões dele sobre novos produtos e melhorias na empresa.

Canais de comunicação
Ofereça meios para o consumidor se comunicar com a empresa. Pode ser por meio de uma caixinha de sugestão ou com mensagens nas redes sociais.

Resposta rápida
Quando o cliente envia uma dúvida, crítica ou sugestão, a resposta tem de ser rápida. Nos meios digitais, deve ser no mesmo dia. Já uma carta pode ser respondida em até uma semana.

Treinamento da equipe
De nada adianta o esforço do dono se seus funcionários não conhecem a cultura e os valores da empresa. Treine a equipe para abordar o cliente da maneira correta e acompanhe o dia a dia do negócio.

Abordagem ao cliente: primeiro passo de venda

Fonte: Varejista

A forma como você aborda os clientes que entram em sua loja é fundamental e constitui o primeiro passo referente à venda. Por essa razão, é importante desenvolver ao máximo a eficiência de sua abordagem. Confira algumas dicas:

• Cumprimente todos os clientes que entrarem em sua loja, pois são compradores em potencial;

• Antes de fazer qualquer pergunta, sorria e faça contato visual com eles;

• Inicie a conversa de maneira agradável, sem entrar direto no mérito da compra;

• Dê atenção a todos os clientes, mesmo que você já esteja atendendo outra pessoa. Para tal, aborde-os dizendo “Estamos ocupados, mas num minuto alguém irá atendê-los. Fiquem à vontade para dar uma olhada pela loja”;

• Dê um tempo aos clientes após cumprimentá-los. Aproxime-se deles novamente, de modo que faça uma pergunta que seja capaz de transformar a conversa na razão que os trouxeram à loja;

• Sempre que possível, ofereça-os um atendimento personalizado;

• Opine, honestamente, em relação às compras, pois isso fortalecerá a confiança deles em você, além de ser o correto a fazer;

• Não deixe de manter contato com os clientes, mantenha-os sempre atualizados quanto às novidades de sua loja.

Seguindo essas dicas, você verá como suas abordagens de venda se tornarão mais produtivas e eficazes.

20 dicas rápidas sobre Marketing de Varejo

Fonte:  Marketing em Ação

Lojistas e pequenos comerciantes normalmente tem dificuldades em parar e efetuar um plano de marketing e promoção do seu negócio. Confira algumas dicas rápidas e de fácil aplicabilidade para melhorar sua divulgação.

1- Desenvolva uma logomarca que contenha a informação sobre o seu tipo de negócio.

2- Caso sua logomarca não possua esta informação, coloque-a no verso do seu cartão de visitas.

3- Imprima panfletos e distribua em outras lojas parceiras.

4- Sempre tenha seu cartão de visitas com você e distribua para todas as pessoas que você tiver contato. Fale do seu negócio.

5- Desenvolva um calendário anual. Pode ser imã de geladeira, de mesa, de bolso ou o tradicional (folhinha).

6- Desenvolva uma frase de efeito (assinatura) sobre seu negócio e imprima-a em todos seus materiais: cartões de visita, folhas de fax, assinaturas de email, panfletos e folhetos.

7- Inclua declarações sobre sua qualidade de serviços ou de produtos declaradas por seus clientes mais fiéis.

8- Faça um calendário promocional do seu negócio, estabelecendo prazo das promoções e temas, para cumprir anualmente.

9- Estabeleça um percentual do seu faturamento para ser investido em ações de marketing e se possível, faça um plano de marketing baseado no montante financeiro, com ações feitas mês a mês.

10- Imprima sua logo em camisetas e distribua para seus colaboradores usarem como uniforme.

11- Melhore a arrumação de seus produtos no ponto de venda.

12- Consulte as melhores cores para serem aplicadas no seu negócio no meu blog e aplique em materiais, pintura de fachada, pintura interna, decoração e materiais promocionais.

13- Disponha de seu tempo e incentive também sua equipe para participar ao menos uma vez ao ano de um trabalho voluntário em sua comunidade. Na ocasião comunique isso na sua região através de faixas e camisetas para sua equipe.

14- Faça vitrines de seus produtos e as divulgue em outras lojas parceiras.

15- Crie uma área de espera agradável para seus consumidores dentro de sua loja, com cadeiras, flores e preferencialmente um bom e velho cafezinho e água frescos.

16- Capte os dados de seus clientes em um banco de dados.

17- Envie as promoções para este banco de dados através de email.

18- Presenteie uma vez ao ano seus melhores clientes.

19- Escolha o melhor vendedor de sua loja para receber um treinamento de vendas e peça a ele que treine os demais componentes da loja, repassando o conhecimento adiante.

20- Crie um programa de fidelidade para incentivar a re-compra.

Procure escolher algumas destas ações para serem feitas ao longo do ano e, assim, cada dia mais, captar novos clientes e incentivar a re-compra.