sexta-feira, 30 de outubro de 2015

Que vida você gostaria de viver?

Para ser um empreendedor de sucesso, você não precisa saber apenas sobre gestão. É preciso muito mais que isso para ser bem sucedido. Experiências de vida e fracassos também são aprendizados importantes para preparar um empreendedor a lidar com o mercado.  

Durante o II Fórum Nacional do Comércio, que aconteceu em Brasília nos dias 27 e 28 de outubro, o professor de ética na USP, Clóvis de Barros Filho, ministrou uma palestra com o tema “A vida que vale a pena ser vivida”. Para isso, ele trouxe o pensamento de vários filósofos e discutiu aspectos que fazem a vida ser boa.

Aristóteles, por exemplo, dizia que a vida boa pressupõe a excelência. Para ele, excelência é atingir o ápice de suas possibilidades de acordo com sua natureza. Para uma semente, é se tornar uma árvore frondosa, com frutos. Esse raciocínio pode ser aplicado ao ser humano? Cada um tem sua natureza, seus recursos, suas possibilidades. A excelência, portanto, é atingir a perfeição de si mesmo e de suas potencialidades, tirando a pessoa da mediocridade. Se isso não for perseguido, a vida não terá valido a pena. A excelência, porém, só é possível usando os recursos que a natureza te deu. Então é essencial conhecer seus recursos, suas potencialidades.

O pensamento de Aristóteles foi superado pouco a pouco. 350 anos depois dele, veio outro pensador, Jesus. Ele falou o que a vida precisa ter para valer a pena. A resposta de Jesus é impressionante: para que a vida possa valer a pena, ela deve ser dedicada ao outro. O que importa agora é a felicidade, a alegria, o desabrochar, a excelência do outro. O amor vale mais do que a vida.

Já Espinoza, em 1650, diz que se a vida é energia, a vida boa é com o máximo de energia possível. Espinoza chamou essa energia de potência de agir. Durante a vida, as coisas vão aumentando ou diminuindo nossa potência de agir. O ganho de potência de agir Espinoza denomina alegria. É o estado mais potente de si mesmo. A perda de energia é a tristeza. E não há fórmulas. O que alegra uma pessoa não necessariamente alegra outra. Inclusive nós mesmos mudamos, e o que nos alegra agora pode não nos alegrar instantes depois. A vida é inédita. Cada segundo é um encontro entre um corpo e um mundo, diferente do segundo anterior. Por isso, a lição de Espinoza é uma lição de humildade, indicando a necessidade de sempre reavaliar sua competência, suas habilidades, seus conhecimentos. A vitória de ontem não te faz um vitorioso eterno. A humildade é uma condição para enfrentar o mundo em constante mudança.

Rousseau diz que a vida do homem não é como a natureza. Na natureza tudo é como deve ser, tudo tem sua função específica. O homem é diferente. A cada segundo, são infinitas possibilidades, escolhas, e essa liberdade faz de nós diferentes da natureza. A cada momento, pensamos diferente, os instintos não são suficientes e precisamos inventar, criar, inovar. A felicidade, para esse pensador, está nessa liberdade.

Para sintetizar todas as ideias, Aristóteles, fala de excelência. Jesus, de entrega. Espinoza, de potência de viver. Rousseau, de liberdade. Há várias respostas. A vida que vale a pena ser vivida é aquela que você gostaria de repetir, que teve momentos que você gostaria que não tivessem terminado.


O professor Clóvis deu uma entrevista para o Jô Soares, em que discute essas questões faladas na palestra. Para assistir a entrevista, clique aqui. 

quinta-feira, 29 de outubro de 2015

Por que as organizações, inclusive grandes empresas, fracassam?

Durante os dias 27 e 28 de outubro, ocorreu, em Brasília, o II Fórum Nacional do Comércio, que debateu “A mudança em curso: produtividade e inovação no varejo brasileiro”. O evento, realizado pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), pode debater sobre o comércio brasileiro, com líderes do varejo e dirigentes de todo o Brasil, além de disseminar informações inovadoras para que os lojistas melhorem seu desempenho.

O presidente da HSM Management, Rivadáia Drumond, ministrou uma das palestras no evento com o tema “Inovação e Criatividade em cenários desafiadores”, em que questionou porque as empresas falham tanto. Segundo ele, a resposta está na falta de capacidade de inovar no mercado constantemente. Para o gestor, é importante ter uma estratégia para inovar e deve-se focar em quatro pontos principais:
1. estratégia da empresa
2. soluções para os processos
3. ferramentas
4. medição do grau de sucesso da inovação implementada.

“Não existe estratégia sem inovação. E a inovação deve responder a um  problema, com foco na necessidade de uma demanda ou cliente”, conclui Rivadávia.

O palestrante sugeriu ainda a leitura do artigo “Miopia em marketing”, de Theodore Levitt: http://bsf.org.br/wp-content/uploads/2015/08/levit_1960_miopia-em-marketing.pdf 


O evento abordou diversos outros temas e palestras interessantes. Fique por dentro, amanhã vamos trazer mais conteúdo sobre o evento. 

quarta-feira, 28 de outubro de 2015

Conheça ferramenta do Sebrae que aumenta a competitividade dos negócios

Administrar uma loja não é uma tarefa fácil. Foi pensando em tornar a tarefa mais simples para o empresário que o Sebrae criou o Diagnóstico de Loja Sebrae (DSL), uma ferramenta que apoia o empreendedor em quesitos de competitividade.

O diagnóstico oferece aos empresários uma avaliação da sua empresa pelo ponto de vista de um especialista, para que possa identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio e assim implementar estratégias que aumentem a sua competitividade. O DSL analisa o design na etapa de estrutura física do empreendimento, além de outras etapas que analisam o processo de atendimento ao cliente e gestão empresarial.

Ao final do processo, o Sebrae disponibiliza um radar de competitividade, que mostra quais os principais pontos de melhoria do negócio. As etapas do DSL são:




A experiência teve início no Paraná e foi nacionalizada em 2013. Hoje, a ferramenta encontra-se disponível em todos os estados. Caso tenha interesse em melhorar a competitividade da sua loja, procure o Sebrae mais próximo e não fique de fora!

terça-feira, 27 de outubro de 2015

6 dicas para um fluxo de caixa eficaz

O micro e pequeno empresário enfrenta diversos desafios ao longo do tempo. Um dos maiores e mais importantes está relacionado ao fluxo de caixa da empresa. Afinal, um fluxo irregular pode comprometer as finanças do negócio. Já um fluxo de caixa eficiente, além de considerar as saídas de caixa, seja para as despesas do dia a dia, seja para realização dos investimentos, aquisição de ativos, estoques, contratação de pessoas, entradas de caixa etc., deve estar alinhado com o Orçamento e o Plano de Negócios da empresa, e contemplar uma visão de médio e longo prazo.

Confira algumas dicas do especialista em Auditoria e Suporte a Transações, Paulo Sérgio Dortas:

1. Inventário
Faça um levantamento de todas suas despesas e receitas, atuais e futuras, planos de investimento e expansão, preferencialmente alinhado com seu Plano de Negócios, e os organize por natureza: operacional, não operacional e investimentos.

2. Horizonte
O ideal é que o Fluxo de caixa contemple um horizonte correspondente ao ciclo operacional da Empresa. Geralmente este ciclo compreende o período de um ano, mas atividades de ciclo mais longo exigirão um horizonte maior. Empresas que trabalham com encomenda ou por safra, por exemplo, devem considerar o tempo médio da encomenda ou safra como seu ciclo operacional.

3. Detalhamento
Geralmente, para o primeiro ciclo operacional, é feito um nível de abertura das despesas, receitas e investimentos bem detalhado. A partir daí, e até o horizonte definido pelo Orçamento e Plano de Negócios, geralmente de 3 a 5 anos, estes itens são agrupados.

4. Atualização
Assim como todos os outros instrumentos e planilhas de gestão, Orçamento e Plano de Negócios, o fluxo de caixa deve ser atualizado periodicamente. O horizonte de um ciclo operacional deve ser atualizado mensalmente, enquanto que para os demais períodos, a atualização deve ser efetuada concomitantemente à revisão do Orçamento e Plano de Negócios.

5. Conservadorismo
Evite otimismo nas previsões das entradas e receitas. Um bom fluxo de caixa deve considerar o fato de que alguns clientes não pagarão na data do vencimento ou mesmo que alguns não efetuarão o pagamento, exigindo a necessidade da aplicação de um percentual de perdas sobre as entradas.

6. Acompanhamento
Antecipe-se a eventos operacionais que impactam o seu fluxo de caixa, atraso na inauguração de uma nova linha de produção, perda de um cliente, para que você possa atuar de forma pró ativa no seu fluxo de pagamentos. Desta forma, você poderá negociar com alguns fornecedores a postergação de vencimentos, ou mesmo a contratação de um empréstimo com taxas de juros mais atrativas do que ficar com a conta negativa no banco.

Para saber mais do assunto, acesse o portal do Sebrae e fique por dentro de dicas, novidades, artigos e cursos!

segunda-feira, 26 de outubro de 2015

Saiba tudo sobre a EC nº 87/2015 e do convênio ICMS nº 93/2015

Na próxima quarta feira, dia 28, o advogado e consultor do Sebrae, Daniel Berselli Marinho, vai dar uma capacitação online sobre o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) no E-commerce e os efeitos da Ementa Constitucional (EC) nº 87/2015 e do convênio do ICMS nº 93/2015.

A palestra virtual tem o objetivo de discutir sobre o cálculo do ICMS devido operações interestaduais com não contribuintes do ICMS, bem como os cuidados na adoção dos procedimentos e a adequação das empresas ao Convênio ICMS nº 93/2015.

O conteúdo programático vai abordar os efeitos práticos das alterações promovidas pela Ementa Constitucional e o Convênio, além dos problemas que serão enfrentados pelos varejistas. Também vai falar dos impactos da norma no dia a dia dos optantes do Simples Nacional.
A capacitação virtual, também chamado de webinar,  é uma parceria do Sebrae e E-commerce Brasil. 

Não fique de fora, para se inscrever acesso o site do E-commerce Brasil ou clique aqui! 

sexta-feira, 23 de outubro de 2015

7 estratégias para aumentar a satisfação dos seus clientes no e-commerce

Para obter sucesso em qualquer negócio, é fundamental ter estratégia e planejamento. O empresário precisa estar sempre se capacitando, buscando novos conhecimentos e conferindo tendências do mercado.

O CEO da Tracksale, Tomás Duarte, em uma palestra para o Fastcommerce.tv, fala de 10 estratégias para aumentar a satisfação dos clientes no e-commerce. As dicas foram inspiradas em cases de sucessos de empresas do mercado e são baseadas em métricas e indicadores que mostram a importância de medir a satisfação dos clientes de um negócio.

Confira as principais dicas:

1. Um ótimo serviço ao cliente começa com empregados felizes
Fazer empregados defensores da marca é a melhor defesa contra o mau serviço ao cliente. Logo, o CEO defende que é importante proporcionar uma boa experiência de trabalho para seus funcionários para que eles vendam melhor o seu produto.

2. Se preocupe com todos os detalhes
Como exemplo, Tomás cita a Disney, que é uma empresa preocupada com todos os detalhes da experiência do cliente, o que faz muita diferença. Se as empresas se preocuparem mais com os detalhes, a tendência é que os indicadores de satisfação dos clientes subam.

3. Não se esconda atrás da tecnologia
Isso significa que as empresas que estão muito próximas da tecnologia, como startups, e-commerce, entre outras, esquecem de vivenciar a experiência real do cliente, o que pode gerar alguns problemas. Logo, o CEO recomenda que os empresários não se prendam à tecnologia e saiam dos escritórios e dos computadores para entender melhor como se comportam os clientes.

4. Elimine a ausência de expectativa. Construa confiança com transparência
“As pessoas são movidas por expectativas, logo, a ausência de expectativa gera uma frustração”, comenta Tomás. Logo, quando a empresa não gera expectativa nenhuma, isso gera um desconforto para o cliente. É preciso comunicar onde está o produto que o cliente pediu, quando tempo leva para a entrega ser realizada, entre outras coisas.

5. Utilize métricas para mensurar e evoluir a satisfação de seus clientes
No Brasil, 70% das empresas não mensuram a satisfação dos seus clientes. Dessa forma, a empresa não sabe como os seus consumidores estão se sentindo com relação aos seus produtos e serviços, logo, não sabem como melhorar.

6. Vivencie experiências com seus concorrentes
Quando você vive essas experiências de concorrências, você descobre as estratégias boas e ruins do mercado e sabe melhor como agir.

7. Tenha um tempo de resposta campeão
Segundo Tomás, esse é um dos pontos mais importantes para oferecer um serviço de qualidade aos clientes.  Quanto menos tempo você demora para atender o cliente, desde o início da solicitação, maior a satisfação dele.

quinta-feira, 22 de outubro de 2015

Projeto Multiplicar traz diversos benefícios aos varejistas

Foi lançado hoje, em Campo Grande (MS), o projeto Multiplicar, cujo principal objetivo é fortalecer a gestão dos pequenos negócios de varejo alimentar de autosserviços, os minimercados. O projeto, que surgiu da parceria entre o Sebrae e o Grupo Martins maior atacadista e distribuidor da América Latina, utiliza da metodologia de encadeamento produtivo do setor Comércio.

A metodologia vai ser testada em três estados, Mato Grosso do Sul, Espírito Santo e Pará, e terá duração de 18 meses. Durante este tempo, cerca de 90 empresas do varejo alimentar vão participar do projeto piloto, que envolve ações, atividades, capacitações empresariais e oficinas customizadas. Além disso, as empresas passarão por um diagnóstico, que inclui pesquisas com funcionários e clientes em busca de gerar melhorias para as lojas.




O projeto pretende trazer diversos benefícios para os lojistas, dentre eles, melhorar a rentabilidade, a eficiência operacional, trazer inovação para as empresas, aumentar a satisfação dos clientes, melhorar o clima da loja, capacitar as lideranças e melhorar a estratégia. 

quarta-feira, 21 de outubro de 2015

Quer se tornar um franqueado?

O curso “Entendendo Franchising”, oferecido pelo Sebrae, é uma ótima oportunidade para os empreendedores conhecerem mais o mundo das franquias e o mercado atual.

O curso acontece em várias unidades do Sebrae, tanto em capitais e em municípios, e aborda diversos temas, como: perfil do franqueado, etapas do processo de seleção, como escolher a franquia certa e como atingir sucesso do negócio.




Só este ano, mais de 4000 pessoas já participaram do curso. Por isso, não fique de fora e participe. Para saber mais, acesse o portal doSebrae. 

segunda-feira, 19 de outubro de 2015

Loja em Alagoas dá exemplos de boas práticas, confira as dicas

A interação com o cliente está em constante mudança, logo, as lojas perceberam que precisavam se adaptar a esta nova realidade. Foi assim que surgiu a iniciativa do Sebrae de criar “lojas modelos” que mostram boas práticas e novas tecnologias a serem aderidas pelos lojistas.



Em Alagoas, um exemplo desta loja está funcionando no Parque Shopping Maceió, entre 23 de setembro e 7 de novembro. A loja está aberta para uma visita guiada e indica boas práticas de exposição de marca, vitrine, circulação, iluminação, acessibilidade, compra por oportunidade, entre outras. Além do mais, a loja modelo faz interação com o e-commerce, abordando a loja virtual como um aliado da loja física, não um concorrente. Confira algumas dicas:

- O cuidado também deve ser constante com a vitrine, já que se trata do elemento mais importante para atração de consumidores. A vitrine deve ser uma amostra dos produtos que serão encontrados no interior da loja e precisa chamar a atenção em poucos segundos. O foco dos produtos deve estar na altura média dos olhos dos consumidores, mas é importante para a composição e dinamismo que se tenha elementos em outros planos e alturas.

- A iluminação deve destacar as mercadorias, decorar os espaços especiais e também acompanhar o estilo e a personalidade da loja. Uma boa forma para direcionar iluminação e destacar um objeto ou plano é com o uso de luz dirigida.

- Acessibilidade, climatização da loja e cuidados com provadores são itens essenciais para garantir conforto do cliente durante a visita à loja.

- A loja virtual complementa a loja física e vice-versa. Os pequenos também precisam ter atenção à integração e integração entre os dois canais. Estratégias como etiquetas com QR code nas peças físicas podem fazer interação com o mundo virtual, assim como a loja física ter disponível tablet ou computador para efetuar uma compra online junto com o consumidor, se for o caso.



A loja de Maceió é a 1ª loja modelo dentro de um shopping no nordeste. Outras estão disponíveis em eventos e feiras do Sebrae. Não deixe de conferir: em Maceió, a loja está aberta para uma visita guiada das 10h as 22h até o dia 7 de novembro.

Quer mais dicas de como melhorar o visual de loja? Acesse a publicação 10 dicas para melhorar o visual da sua loja aqui!

quinta-feira, 15 de outubro de 2015

Sebrae participa de evento de redes de materiais de construção

Nos últimos dias 8 e 9 de outubro, aconteceu o 21º ENARE – Encontro Nacional das Redes Associativas de Materiais para Construção, em vitória/ES, realizado pela Entidade Nacional de Redes Associativas de Materiais de Construção. O Sebrae esteve presente no evento para apresentar a sua atuação no segmento, além de buscar aproximação entre as duas entidades.




Atualmente, a ENARE conta com 22 redes, com 708 lojas em distribuídas nos estados da Bahia, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande Do Sul, Rio Grande Do Norte, Rondônia e São Paulo. O objetivo da entidade é compartilhar experiência das melhores práticas entre associações.