segunda-feira, 30 de setembro de 2013

5 dicas de decoração para sua loja neste Natal


O Natal sempre chega mais cedo para o comércio. Já em outubro, muitas vezes, as lojas começam a ganhar luzes e cores. O clima de festa continua nos meses de novembro, dezembro e até janeiro. Clima que estimula as vendas e quem sai na frente lucra mais. Os resultados positivos, porém, só virão se a loja estiver em sintonia com a emoção natalina. Grande parte dos fatores que influenciam a decisão de compra é captada pelos olhos dos clientes, portanto tudo que estiver à vista em uma loja deve contribuir para atrair o consumidor, vender e provocar vendas adicionais.

E você já pensou na decoração de sua loja para este fim de ano? Este é um trabalho que exige planejamento do lojista. Além de envolver quem ali passa, a decoração precisa ser condizente com seus produtos e facilitar o atendimento dos clientes. A loja deve oferecer uma experiência de compra positiva permitindo ao cliente consumir mais e voltar outras vezes. No fim do ano, esse cuidado é ainda mais importante. Confira as dicas do SEBRAE para deixar sua loja linda e receber bem os consumidores.

1– A loja deve ser um lugar agradável de ficar. O desconforto encurta a visita e diminui as vendas.
2– Cuidado para não transformar a sua loja num ambiente poluído: mostrar “tudo” o que tem na loja dificulta a visualização e evita que o cliente se detenha para apreciá-la.
3– A vitrine é o cartão de visitas da loja. Se não encantar o consumidor, ele provavelmente não entrará e o comerciante perderá a oportunidade de venda, sobretudo na chamada compra por impulso.
4– Qualquer comerciante, independentemente do tamanho do seu negócio, pode montar uma bela decoração, basta usar a criatividade. Uma boa dica é usar materiais alternativos, ecológicos ou reciclados, comprar ou fazer parcerias com organizações de inclusão social é sempre uma boa maneira de encantar o cliente, que está cada vez mais consciente da sua responsabilidade como consumidor.
5 – Evite repetir anos a fio o mesmo tema e usar elementos desbotados. 




Fonte: Revista Jotujé





sexta-feira, 27 de setembro de 2013

Papo Online - Aumente as chances de alavancar sua empresa no mundo virtual

Fonte: SEBRAE MG

O que é ?
O Papo Online é uma conversa composta por 30 minutos de palestra dos analistas do Sebrae Minas com apresentação de conteúdo com áudio e, 30 minutos de bate papo por chat para perguntas/respostas.

Assuntos Abordados
  • Aprenda a criar sua página empresarial do Facebook
  • E-mail marketing: por que usar
  • Fortaleça sua marca no Facebook
  • E-mail marketing: design para atrair seu cliente
  • Dicas de divulgação no Facebook
  • Use o e-mail marketing de forma inteligente
  • Cuide de seu cliente no Facebook
  • Ferramentas de e-mail marketing: vantagens e como avaliar
  • Sua empresa tem sucesso no Facebook?
  • Redes sociais: A grande aliada do e-mail marketing
Como participar?
 Inscreva-se nas palestras.
Importante: Você precisa estar cadastrado no site como pessoa jurídica para participar.
Use o CNPJ da empresa em que é proprietário (sócio) ou representante (funcionário).

Programação
Toda segunda e quarta de 30 de setembro até 30 de outubro de 2013.
Acesse: http://www.sebraemg.com.br/atendimento/conteudo/assista-ao-vivo/papo-online

Público Alvo: Pessoas Jurídicas.

Assuntos Relacionados: Atendimento ao Cliente, Informática e Internet.

Garanta sua vaga, assista as palestras e aumente as chances de alavancar sua empresa no mundo virtual.





quinta-feira, 26 de setembro de 2013

Pesquisa: Perfil do Varejo Brasileiro de Calçados e Bolsas

Fonte: Couromoda

Com o objetivo de conhecer os  hábitos de compra do varejo brasileiro, a Couromoda realizou, em outubro de 2012, com apoio da Associação Brasileira de Lojistas de Artefatos e Calçados (Ablac), a Pesquisa: Perfil do Varejo Brasileiro de Calçados e Bolsas,  envolvendo 3.300 pontos de venda, de 200 cidades de todas as unidades da federação.

Clique no link abaixo e confira a pesquisa na íntegra:


terça-feira, 24 de setembro de 2013

5 dicas para se preparar para uma negociação

Fonte: EXAME

Ir para uma negociação com clientes ou fornecedores despreparado pode ser uma armadilha que leva a maus negócios. Para empreendedores que são os responsáveis por negociar compras importantes, é preciso estar por dentro dos detalhes do interlocutor e ir já com objetivos e limites bastante claros.

Mesmo para pequenas empresas de varejo, que trabalham com vendas mais rápidas, é importante estar sempre pronto para um atendimento mais consultivo. “A gente está saindo de uma venda de impacto para uma venda mais elaborada, que precisa ter um preparo melhor do profissional de vendas”, explica Maurício Seriacopi, palestrante, consultor e gestor empresarial da M2R2.

Para não errar durante a negociação, é preciso pensar como em um jogo de tabuleiro. “A preparação é quando a gente faz um exercício de cenários. É de fato um jogo de tabuleiro. Quando você mexe uma peça, surge um número x de cenários. Quando mexe do outro lado, eles mudam completamente”, diz Mario Rodrigues, diretor do IbVendas.


1. Pesquise o cliente

Antes de ir para a negociação, tente conhecer o máximo do cliente. “Pesquise o site da empresa, suas características e os principais clientes”, indica Seriacopi. Além desta pequena pesquisa de mercado, verifique com quem na empresa você vai conversar. “Entenda a posição do interlocutor, se é o dono ou o comprador”, diz. Chegar mais cedo e observar o ambiente de trabalho, da recepção à sala de reunião, também pode ajudar a angariar informações relevantes.

2. Entenda os objetivos

Depois de conhecer o futuro cliente, procure entender seus objetivos e demandas. Para isso, tenha muito claro quais serão os seus limites e objeções. “Têm pessoas fazendo negócios ruins porque vão despreparadas e aceitam objeções”, diz Rodrigues. Feito isso, imagine, em uma série de hipóteses, quais são os reais objetivos e quais necessidades o cliente quer satisfazer.

3. Monte uma boa apresentação

Levar panfletos bagunçados ou mesmo improvisar uma apresentação rabiscada no papel pode transparecer falta de profissionalismo do seu negócio. Uma apresentação bem feita e organizada é uma forma de encantar o cliente. “Tenha uma apresentação e o próprio produto em mãos para estimular o encantamento no cliente”, diz Seriacopi.

4. Descubra as alternativas

Se este cliente não fechar negócio com você, quais são as alternativas dele? Imaginar uma série de cenários também ajuda a preparar seu material e dá margem de manobra na hora da negociação. “Se entrarem em um impasse, qual a alternativa dele se não fizer negócio? Saber qual alternativa ele tem se ele não fechar com você e quais você tem também. Assim, você vai saber quais são seus limites”, explica Rodrigues.

5. Não se deixe levar pela emoção

Além de toda a informação, é importante ir para a negociação psicologicamente preparado. “Tome muito cuidado com disputa de posição. É comum que na hora da negociação a pessoa fique emocionalmente envolvida no processo e perca a clareza do seu objetivo”, diz Rodrigues. Para evitar este problema, foque no seu objetivo e em um acordo bom para os dois lados.

segunda-feira, 23 de setembro de 2013

5° Encontro de Legislação e Tributação em e-commerce



  
Acontece amanhã (24/09), a partir das 14h, na sede do SEBRAE Nacional, em Brasília, o 5º Encontro de Legislação e Tributação promovido pelo SEBRAE com o apoio da Ecommerce Brasil, Abcomm e Camara-e.net.

Este será o último evento do ciclo de encontros que põem em debate leis e tributos que impactam o comércio eletrônico.

“A série de palestras tem como objetivo informar e debater as leis que trazem reflexos ao setor. Há questões que precisam de atenção, como a aplicação do Código de Defesa do Consumidor no comércio eletrônico e a bitributação de operações em relação ao Imposto de Circulação para Mercadorias e Serviços (ICMS) em alguns estados”, observa o gerente de Comércio e Serviços do SEBRAE, Juarez de Paula.

O evento é gratuito e presencial. Para se inscrever, acesse: http://brasilia.ecommercelegal.com.br/



quinta-feira, 19 de setembro de 2013

FICANN promove fórum para debater moda, marketing e gestão de varejo



Fonte: Couromoda

ABLAC e ABICALÇADOS, as principais instituições do varejo e da indústria de calçados, estão somando forças à COUROMODA e à FRANCAL para levar aos lojistas do Norte/Nordeste que visitarão a FICANN não apenas novas oportunidades de negócios, mas também informação especializada e a chance de debater questões fundamentais para o sucesso das vendas ao consumidor.

Com o Fórum de Informação, programa de palestras que inclui ainda a participação do Jornal Exclusivo/Revista Lançamentos e do Grupo UseFashion, a FICANN - Feira Internacional de Calçados e Artefatos Norte/Nordeste (24 a 26 de setembro, Fortaleza) busca atrair a atenção do varejo para temas de gestão, marketing e aproveitamento de oportunidades de vendas.

Serão nove apresentações (com duração variando de 40 min a 90 min), distribuídas durante os três dias de feira.

Futebol ajuda a vender

O programa começa com um tema que todo lojista quer aproveitar, mas poucos sabem como fazer: a Copa do Mundo. Convidado pelo Jornal Exclusivo e Revista Lançamentos, o publicitário Alex Façanha, diretor de criação da Baladeira Inovações (Fortaleza), vai dar exemplos de ações promocionais, eventos proprietários, merchandising, marketing de incentivos e marketing de experiência. Apresentará inclusive cases de ações realizadas durante a Copa das Confederações 2013.

Itens que colocam (ou tiram) lucro no caixa

Outro programa importante será o debate que lojistas filiados à ABLAC - Associação Brasileira de Lojistas de Artefatos e Calçados vão promover na manhã do segundo dia de feira, analisando como colocar lucro no caixa.
Antoniel Lordelo, diretor da Azul Calçados/São Paulo e presidente da ABLAC; e Marcone Jones Tavares, diretor da Abys Modas/Alagoas vão abordar o tema, com participação ainda de Airton Manoel Dias, diretor do Fórum Couromoda.

Estarão em debate, entre outras, questões como giro de estoques (É possível definir o tamanho ideal do estoque de uma loja de calçados? Ter no mês 3 pares em estoque para 1 de venda, é muito ou é o ideal?) e custo das liquidações (A loja considera o desconto dado na liquidação em suas planilhas de cálculo de preço de venda? Quem está pagando essa conta?).

Atendimento e marca como diferenciais

A ABICALÇADOS participará da feira em Fortaleza com mais uma edição do já tradicional Talk Shoe, promovido nas principais feiras calçadistas do Brasil. A iniciativa, que consiste em palestras rápidas proferidas por profissionais especializados em temas de interesse do setor, acontece no dia segundo dia de feira (25) e é repetida no dia 26.

A professora de Marketing em cursos de pós-graduação da Decision/FGV, Simone Simon, vai discorrer sobre como o atendimento pode diferenciar a loja e encantar o cliente. Já o professor Genaro Galli, diretor dos cursos MBA da ESPM-Sul, falará sobre como construir marcas em mercados competitivos.

Moda: comprar certo para vender mais

Uma visão didática e pontual sobre os pontos fortes na moda alto-verão 2014 em calçados e acessórios será apresentada por Patrícia Souza Rodrigues, diretora de pesquisa do Grupo UseFashion. Ela vai mostrar com muitas fotos os estilos, materiais, solados e detalhes que são as tendências confirmadas para o alto-verão, de modo a orientar as compras do varejo e a preparação das vitrines. A apresentação da Patrícia vai mostrar também a forte influência que as novelas exercem hoje sobre os hábitos e consumo do público feminino.

Foco no setor de confecções

O Fórum de Informação Ficann e Nordeste Prêt-à-Porter apresenta ainda duas palestras especialmente focadas no setor de confecções.

Silvio Chadad, consultor de empresas com 30 anos de atuação no setor de confecções, especializado em administração e em marketing de moda, vai discorrer sobre gestão comercial e construção de marca em tempos imprevisíveis.

Já a diretora de pesquisa do Grupo UseFashion, Patrícia Rodrigues, volta ao palco para apontar para os lojistas de confecções as melhores opções de compras para alto-verão 2014 em  vestuário e acessórios femininos, masculinos e infantis.


Confira o Programa completo e inscreva-se grátis: www.ficann.com

Papo de Negócio 4ª edição - Sebrae 2014


Fonte: SEBRAE 2014


Na próxima semana começa a 4ª edição do Papo de Negócio Sebrae 2014. De 20 a 27 de setembro, os especialistas convidados falarão sobre os resultados da Copa das Confederações Fifa 2013 e as perspectivas para o Mundial em 2014. Vão apontar caminhos para os pequenos negócios não deixarem escapar as oportunidades do megaevento.


Quer saber como participar? Acesse: Papo de Negócio Sebrae 2014.

quarta-feira, 18 de setembro de 2013

Qualidade do atendimento ao turista




 Fonte: SEBRAE 2014



A escolha de um destino por alguém depende de uma série de fatores, como atrativos turísticos, a hospitalidade do local, os eventos disponíveis, a estrutura oferecida, sinalização adequada, transporte de qualidade e segurança.

Também impacta nesta decisão a preparação dos hotéis, as agências de viagens, os guias, as locadoras de veículos, o entretenimento e os serviços para receber e atender aos turistas. Um atendimento de qualidade é essencial. 

De acordo com a Confederação da Indústria Britânica, cerca de 48% dos clientes dá importância maior à qualidade dos produtos/serviços do que aos preços. Portanto, existem pessoas dispostas a pagar um pouco mais em troca de um atendimento diferenciado.

A publicação Qualidade do atendimento no turismo, da Fecormércio, traz uma série de orientações que podem ajudar a empresários do comércio varejistas conquistarem os turistas da Copa do Mundo Fifa 2014, aumentando a lucratividade do negócio em curto, médio e longo prazo.

Confira algumas dicas da publicação que são valiosas para quem quer fazer negócios com os turistas dos megaeventos esportivos no Brasil:

Por que ter um bom atendimento?

Por meio do bom atendimento, o negócio pode fidelizar o cliente, o que implica em maiores ganhos no volume de vendas e um custo inferior para aquecê-las. Isso porque o consumidor já conhece o estabelecimento e as vantagens em adquirir um produto/serviço proveniente dele.

Além disso, os clientes satisfeitos tendem a fazer uma propaganda boca-a-boca, e este é um meio bastante rentável de atrair novos clientes e manter os que já trabalham com a sua empresa.

Se você não oferece, há quem ofereça

O atendimento de qualidade é iniciado antes mesmo de o cliente entrar no estabelecimento e não deve terminar nunca. O estreitamento de laços entre a sua empresa e o consumidor garantirá que ele não procure outros estabelecimentos.

Ao não atender bem um cliente na primeira vez, dificilmente você terá outra oportunidade. Além disso, o empresário do comércio varejista deve ter em mente que se um estabelecimento não oferece um atendimento de qualidade ou apropriado, certamente outro irá fazê-lo.

Outro ponto a se considerar é que simplesmente atender com cortesia já não é suficiente e deixou de ser um diferencial. Na verdade, um atendimento de qualidade prima pela total satisfação do cliente, que deve ser surpreendido com os benefícios dos produtos/serviços adquiridos, tendo suas expectativas superadas.

Não basta ser prestativo, deve-se perceber até onde ir com cada cliente, proporcionando exclusividade, ou seja, um atendimento personalizado. O turista considerado um cliente em potencial deve se sentir único, passando a ter em mente que fechar um negócio com a sua empresa é a melhor opção, amais conveniente, prática e a que mais o satisfará. Com isso, num possível retorno do turista à cidade, o estabelecimento comercial poderá ser visto como um referencial de boas compras.

Cuidados

Pensar na qualidade do atendimento no turismo requer uma gama maior de cuidados: além do meio de locomoção, o estabelecimento deve oferecer diversidade de produtos/serviços capazes de atender ao gosto do turista. Para isso, é importante que você conheça seu cliente e estabeleça um canal de comunicação direto para um atendimento diferenciado e preciso. 

Estas ações para conquistar o cliente devem ser resultado do comprometimento de toda a estrutura, dos proprietários aos vendedores. Sem isso, todo o processo está fadado ao fracasso.

Qualificação

A grande maioria das empresas investe pesado na melhoria dos produtos com os quais trabalha, mas dificilmente treina seus profissionais. Este tipo de ação deve ser considerada um investimento e nunca um custo extra, já que bons frutos serão colhidos a partir de uma equipe melhor preparada.

O treinamento dos funcionários é central para garantir um bom atendimento a todos os seus clientes, sejam eles brasileiros, sejam eles estrangeiros. Cada cliente tem uma exigência, gosto e estilo, e é exatamente por isso, que um funcionário bem treinado pode ser a chave de sucesso da empresa.

Ouça o cliente 

A qualidade no atendimento deve ser percebida pelo cliente. De nada adianta acreditar que o trabalho desempenhado pela empresa é de qualidade, se o cliente não achar o mesmo. Por isso é importante sempre ouvir o que o consumidor tem a dizer, seja por uma conversa ao telefone, seja pessoalmente, seja por meios eletrônicos. É interessante que o consumidor se sinta completamente responsável pelas melhorias e decisões tomada a partir de sua sugestão.

Havendo necessidade de reparos no trabalho da equipe, este não deve ter caráter punitivo. Isso poderia gerar um clima de desconfiança e insatisfação na equipe e o desejo é obter exatamente o contrário. Deseja-se uma equipe mais comprometida e entrosada.

O atendimento de qualidade fideliza os consumidores e reduz os custos de acesso ao mercado. 

segunda-feira, 16 de setembro de 2013

Boletim: Oportunidades em trabalho temporário criadas pela Copa do Mundo da FIFA 2014

Fonte: SEBRAE 2014

Com a realização da Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil, espera-se que diversos setores da economia registrem aumentos consideráveis em suas demandas durante a competição. Dessa forma, as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, necessitarão de profissionais qualificados.

Quer saber mais sobre o impacto do Mundial no varejo e a necessidade de contratação de funcionários temporários? Acesse o boletim:


quinta-feira, 12 de setembro de 2013

Promova os produtos de sua loja e venda mais

Fonte: Varejista



Realizar compras e formar estoque são dois grandes desafios no mercado varejista. No primeiro caso, é preciso prever e reunir informações suficientes para efetuar uma boa compra. Já no segundo, erros de estoque geram problemas e, quando a falha aponta a sobra, vem a necessidade de fazer promoções. Este, então, é o ponto crucial entre o sucesso e o fracasso de vendas.

Neste caso, deve-se levar em consideração que todo varejista gosta de vender pela melhor margem e todo cliente gosta de comprar pelo menor valor e melhor relação/sensação de custo-benefício. Por isso, é extremamente importante saber como promover os produtos de sua loja. Como você pode fazer isso? A resposta para essa pergunta é uma só: faça com que o interesse por ele aumente dentro de sua própria equipe!

Para isso, treine seus profissionais para que adquiram conhecimento suficiente a respeito dos produtos e crie incentivos para que efetuem a venda de cada item. Tenha em mente que, a partir do momento que os vendedores passam a conhecer/dominar as informações sobre aquilo que oferecem, eles se sentem mais seguros, transmitem confiança para o cliente e fecham vendas. Portanto, estimule sua equipe, promova seus produtos e boas vendas!



quarta-feira, 11 de setembro de 2013

Transforme o consumidor em um divulgador da sua marca


Estratégias orientadas para o conhecimento do seu cliente são fundamentais, tanto para a abertura de um novo negócio como para a sustentabilidade de uma empresa estabelecida. Com o avanço da tecnologia, que possibilita uma grande agilidade na troca de informações, acontece uma mudança cada vez mais rápida no comportamento e necessidades do consumidor, que exige das empresas soluções que acompanhem esse dinamismo do mercado.
Para que o cliente possa se tornar um divulgador da sua marca, alguns passos são importantes:
1) Identifique em que mercado o consumidor está inserido e aonde quer chegar. Entenda as suas necessidades e expectativas.
2) Defina estratégias para aprender com ele. Paralelamente, acompanhe a percepção do consumidor com relação aos seus produtos e serviços.
3) Realize pesquisas de imagem para entender qual a percepção da sua marca, se a mensagem definida está chegando ao público-alvo e se ele tem conhecimento dos seus produtos e ações.
4) Outro fator importante é a interação com o cliente. Adote ferramentas para identificar e compreender as suas necessidades e disponibilize esses instrumentos para os responsáveis de cada área. 
5) Crie mecanismos para divulgar seus produtos, sua marca e suas ações, assim como melhorias nos produtos e práticas de gestão.
6) Tenha certeza de que as informações passadas pela sua empresa sejam autênticas e certificadas. 
7) Também é essencial cuidar do tratamento dado às reclamações ou sugestões. Adote um processo estruturado, que inclua a definição de padrões de atendimento, tempo de resposta e feedback aos clientes e mecanismos de controle. As sugestões e reclamações devem orientar a empresa em melhorias a serem implementadas.

Todo esse trabalho de conquista e retenção de consumidores fará com que o seu cliente esteja sempre por perto e, consequentemente ele será um dos melhores divulgadores da sua marca.
Fonte: PEGN (adaptado)

terça-feira, 10 de setembro de 2013

Boletim: Concorrência com grandes redes de varejo


Fonte: SEBRAE 2014

O comércio varejista no Brasil apresentou resultados positivos no período da Copa do Mundo da FIFA 2010, realizada na África do Sul. E as previsões são de bons resultados para o varejo durante o Mundial no Brasil.

A partir da análise de pontos fortes e fracos, das ameaças e oportunidades, indicam-se algumas ações que o empresário de pequeno negócio pode desenvolver para manter-se em boa posição quanto à concorrência com os grandes varejistas.

Quer saber mais? Clique no boletim abaixo.

segunda-feira, 9 de setembro de 2013

8 dicas para impulsionar as vendas no varejo

Fonte: PEGN


Ganhar dinheiro com vendas pode até parecer simples – mas só parece. A conquista dos clientes depende muito do esforço que cada gestor aplica em sua loja, da motivação que passa à equipe e das parcerias que firma.
Saiba como alavancar as vendas de sua empresa com as recomendações de Alexandre Prates, especialista em estratégias de gestão e vendas para pequenas e médias empresas e sócio do Grupo Alquimia.
1. Busque parcerias
Identifique quais são as empresas que têm mais interação com o público que você deseja atrair e firme parcerias com elas. Pode ser uma academia, um restaurante ou qualquer local que seus potenciais consumidores frequentem. “Fazer parcerias amplia a visibilidade da marca, permite comunicação com o público-alvo e custa pouco”, afirma Prates. Segundo ele, a melhor parceria é aquela que aumenta o ticket médio e melhora a imagem da empresa.
2. Faça networking
Antes de firmar parcerias, é preciso saber quem contatar para concretizá-las. “Descubra onde os donos de outros estabelecimentos vão e passe a frequentar esses locais também. Conheça essas pessoas, converse com elas. Isso abrirá portas”, indica Prates. Além disso, vale travar contato com pessoas influentes, como o dono de um jornal local ou de um restaurante bacana, por exemplo. “Esses contatos não necessariamente vão comprar seus produtos, mas poderão falar bem dele.”
3. Esteja presente
É essencial tornar a empresa conhecida no ambiente do público-alvo. Para saber onde esses possíveis clientes estão, você terá de pesquisar. Busque entender como seu público pensa, o que consome, o que sente, como vive. Feito isso, a empresa deve mapear onde essas pessoas estão e marcar presença de maneira criativa. “Investir no fortalecimento da imagem torna a empresa desejada”, afirma Prates.
4. Divulgue de modo eficaz
A divulgação em massa pode ser feita por meio de outdoors, cartazes, revistas ou qualquer meio que atinja uma grande parcela da população, mas isso não exclui a necessidade de uma abordagem mais pontual. “As pessoas são bombardeadas todos os dias por muitas informações. Então, para se destacar, a saída é personalizar”, afirma o especialista. E há várias maneiras de fazer isso, segundo Prates. Uma delas é direcionar uma comunicação para determinado condomínio, o que pode ser mais efetivo do que sair distribuindo milhares de panfletos aleatoriamente. “As redes sociais também podem tornar a empresa conhecida de maneira rápida, barata e eficiente.”
5. Exceda as expectativas do cliente
“O ápice de qualquer empresa é o reconhecimento de um bom atendimento”, ressalta Prates. O importante não é apenas se preocupar em vender, mas sim em vender a coisa certa para cada um. De acordo com o consultor, um freguês bem atendido pode recomendar ou não a empresa. Mas, quando o atendimento é espetacular, ele certamente recomendará o estabelecimento.
6. Invista no atendimento
Embora todo mundo saiba que o bom atendimento é um dos fatores primordiais para a satisfação dos clientes, muitas empresas ainda pecam nesse quesito. “Isso pode acontecer por fatores como mão de obra precária, treinamento ineficiente e falta de um processo criterioso de atendimento”, diz Prates. Uma boa experiência de compra envolve atenção, benefícios, brindes ou vantagens que estimulem o consumidor a fechar negócio naquele momento.
7. Motive a equipe
“Venda é motivação, cobrança e reconhecimento diários. É para quem tem entusiasmo para lidar com pessoas e engajá-las”, afirma Prates. Para estimular a equipe, o líder deve provar que a meta vale a pena. E o funcionário entende isso quando é premiado pelos objetivos atingidos. O reconhecimento pode vir tanto por meio de comissões, por exemplo, como ter um foco mais emocional – vale elogio em público, feedback positivo ou demonstração de confiança.
8. Lidere
De todas as dicas, essa é considerada vital pelo consultor. “À frente de times de alto desempenho sempre há bons líderes que fazem as pessoas brilharem”, afirma Prates. As lojas que apresentam grandes resultados, segundo ele, são aquelas onde o dono está presente, e não apenas investindo dinheiro no negócio. “Uma grande empresa se faz com uma equipe bem liderada."

sexta-feira, 6 de setembro de 2013

5 erros fatais ao expandir o negócio por franquias

Fonte: PEGN




Filomena Garcia, sócia da Franchise Store, conta quais são os erros mais comuns na hora de abrir uma franquia e explica como evitá-los:
Planejamento falho
O primeiro passo para ter sucesso em uma expansão por franquias é fazer um excelente planejamento. Deixar de fazer essa lição de casa é um erro fatal. “O franqueador precisa ter claro quantas unidades pretende abrir, em quais cidades e em quanto tempo”, afirma a consultora.
Precipitação
Um equívoco comum, segundo a especialista, é os donos receberem solicitações de interessados em representar a marca e começarem a franquear sem montar uma boa estrutura. “Muitos proprietários ficam com medo de perder a oportunidade e acabam se precipitando. É melhor pedir que eles aguardem até que o modelo esteja bem definido”, recomenda.
Franqueado errado
Não ter muito claro qual é o perfil do franqueado ideal ou aceitar pessoas que não tenham o perfil correto é outro perigo. “Às vezes a empresa até faz o estudo do perfil, mas abre mão dele para ter um crescimento mais rápido. No fim, o resultado será ruim e será necessário fazer mudanças.” O ideal é conhecer bem o tipo de franqueado de que a marca precisa e se ater a ele.
Suporte inadequado
Não dar o suporte necessário para o franqueado em todas as áreas do negócio é outra armadilha a evitar. “O franqueador tem que estar presente e apoiá-lo o tempo todo, com treinamentos e visitas”, ressalta. “A estrutura de suporte tem que crescer no mesmo ritmo que a rede.”
Comunicação ineficiente
A falta de transparência e de eficiência no diálogo com os franqueados também pode ameaçar o sucesso do negócio. “Usar o fundo de publicidade da rede e não prestar contas, por exemplo, pode trazer sérios problemas para os proprietários da marca”, diz a consultora. Os franqueados têm que estar sempre a par das decisões, por meios de canais eficientes de comunicação.

quinta-feira, 5 de setembro de 2013

Conheça 05 canais de atendimento importantes para a loja virtual




O atendimento aos clientes é importante em qualquer e-commerce. Para escolher os melhores canais de atendimento a serem utilizados pela sua loja é preciso ter conhecimento de cada canal e como aumentar a sua eficiência.



Mas antes é fundamental pensar no seu público: qual o canal de atendimento que seu público estaria mais disposto a utilizar? Qual canal ele mais confia? Qual canal é mais fácil de utilizar no dia a dia?

Ao mostrar que o contato à loja virtual está acessível durante a compra é gerado um sentimento de segurança que influencia diretamente a decisão do consumidor. Por isso, deixe sempre os canais de atendimento expostos e fale abertamente que você estará sempre presente quando o cliente precisar. Para qualquer canal, é preciso investir em treinamento de forma que os atendentes tenham um amplo conhecimento sobre o seu negócio virtual e seus produtos ou serviços, só assim é possível alcançar resultados satisfatórios.

Conheça 05 canais de atendimento que você pode utilizar e entenda qual o melhor para o seu e-commerce

CHAT: É um atendimento mais rápido e reativo, no qual basta clicar no link disponível e falar com um atendente. Uma das grandes vantagens do chat é a possibilidade de deixar o cliente satisfeito num curto período de tempo. Isso pode ser muito útil para identificar as principais dúvidas dos usuários e, com isso, melhorar sua loja online para aumentar as vendas. As pessoas que vão atender no chat devem ter domínio de escrita.

TELEFONE: Apesar de tradicional, pesquisas apontam que o cliente ainda prefere contatar a empresa pelo telefone do SAC para tirar duvidas ou reclamar. Deixe claro, o horário de atendimento por telefone, caso não seja um atendimento 24 horas.

E-MAIL: Este canal apresenta uma grande facilidade de uso, tanto para o cliente quanto para o e-commerce. Para aproveitar o potencial desse canal, crie uma régua de e-mails que é uma técnica que possibilita identificar os mais distintos perfis de clientes e criar diferentes regras de envio de e-mail, pode realmente fazer a diferença na hora da recuperação da venda ou no pós venda.

ATENDIMENTO INTELIGENTE: Capaz de interpretar perguntas digitadas de maneira natural e apresentar respostas imediatas para os e-consumidores, o Atendimento Inteligente esclarece as dúvidas, trazendo respostas de forma automática, 24 horas por dia, sem intervenção humana. Esse serviço diminui a necessidade de grande quantidade de atendentes e diminui o custo para o varejista virtual.

REDES SOCIAIS: Atualmente as redes sociais são um canal indispensável para atender seus clientes. Mesmo seu e-commerce não estando nas redes sociais, as pessoas podem estar falando sobre ele nas redes. Então você precisar monitorar e ter presença ativa para se relacionar e responder as dúvidas, sugestões e reclamações de seus clientes, agindo de forma rápida para resolver seus problemas.

Quer saber mais sobre o segmento de e-commerce? Acesse: http://www.sebrae.com.br/setor/comercio-eletronico


Fonte/Base: E-commerce Brasil e Mercado E-commerce